海盗思维：打造令人惊奇的客户体验epub,mobi,azw3,pdf格式kindle电子书下载，作者：罗伯特·杜（Robert Dew）-琅嬛苑

书名
海盗思维：打造令人惊奇的客户体验
作者罗伯特·杜（Robert Dew）赛勒斯·艾伦（Cyrus Allen）
格式AZW3,EPUB,MOBI
ISBN书号9787121367151
出版年2019-6
出版社电子工业出版社
页数216
定价68.00
装帧精装
标签经济

作者简介

罗伯特·杜（Robert Dew）最初是一位物理学家，但经历了几次职业变动后，他最终走上了从事创新管理和客户体验咨询的道路。作为科里奥利创新中心的带头人，他在帮助公司成长方面已积攒近20年的经验。他曾为许多澳大利亚的大公司提供咨询服务，创办了48家初创公司，并投资了另外4家私营企业。作为一名学者，他攻读博士期间的研究领域是“拥有较强治理能力的企业如何提升创造力”。他还曾在欧洲、亚洲和澳大利亚的8所大学担任客座教授，讲授竞争战略、企业家精神和创造性问题解决等课题。作为加入国际创新管理协会已有十年的会员，他主持了两年该协会的咨询委员会的工作，并始终在历次会议中担任“领头羊”的角色。

内容简介

客户体验的五大痛点（TREMS）:时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉，是相对未知且不受约束的领域，也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点，打造令人印象深刻的客户体验，是《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》的亮点。

《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战：如何实施、落地以及长期维持，如何获取长久的市场竞争优势，而这正是《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》的出发点。

罗伯特•杜，依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究，在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要，以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析，结合诸多案例，围绕客户体验痛点解决的成功的和不太成功的案例，为读者提供了一个丰富而实用的案例库、工具包。

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豆瓣评论

苏科

里头影响深刻的部分是讲竞争优势的部分。还有评估客户体验部分也写的不错。02-23
Jokan

运用创新手段创造难忘的用户体验，令客户成为你的忠实粉丝。04-27
徐毅

还不错，也举了很多例子，美亚上看是18年的书，但一个评价都没。。作者是个学者型创业家。书名估计是编辑取的，也就开篇作者说了一句话，里面有海盗这个词。。10-19
农民CPA

客户体验的五大痛点（TREMS）:时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉，是相对未知且不受约束的领域，也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点，打造令人印象深刻的客户体验，是本书的亮点。01-08
小楼观月

最近在翻阅如何提升客户体验相关的书籍，因为会员运营往深处探索，发现最有效的措施，最后都要落到服务上、客户体验上。尤其对于传统服务行业而言，互联网行业积累的线上会员运营方法论，总感觉不能触及客户深处。而做好客户体验的提升，不可能面面俱到，客户细分、客户旅程、价值曲线、微创新就是非常好的方法。10-05

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