内容简介
懂點心理技巧，就能超越許多人！
書市唯一、顛覆傳統MBA的全新衝突管理法則
「每個上班族桌上，最好都有這本書。」
★溝通權威‧企業內訓顧問教你駕馭各種人
★榮獲公理好書獎、Amazon網路書店長銷書
如今，有高衝突人格傾向的人愈來愈多。正是這些人讓你容易壓力大、情緒差。
什麼是高衝突人格？他們一開始看起來可能很可靠甚至很吸引人，但一旦他們開始用言語攻擊你，或者試圖破壞你的聲譽，就完全變了樣。他們的共同特徵就是「死不認錯、要你負責」，面對這些高衝突人士，有理也講不清，因為最大問題不在問題本身，而在他們的性格障礙：
．他毒舌又愛暴怒，一再嫌你不夠好。
．她眼裡只有老闆，把其他人視為塵土。
．他多疑又自大，你需要他也受不了他。
．她理虧也會爭到底，你沒錯卻要負責。
．他是主管卻迴避下決斷，讓你無所適從、揹黑鍋。
．她存在感超強，而你有意見卻被漠視、被決定……
高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客；也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。
其實，解決衝突的根源，就在於找出與這個人相處的方法。你不必改變他，但你可以改變你們之間的關係。
本書提出4大心理技巧╳8型衝突人格實境對話，讓你在第一時間就做好衝突管理！你可以駕馭的矛盾愈大，機會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格，這套衝突管理法也能幫助你提高溝通效率、建立良好關係。
衝突無所不在，如何做個聰明人？
‧架起橋梁︰不反駁、不反對，但也不照單全收
‧分析選項︰誰對誰錯不重要，以「一次小贏10%」原則找出最佳解
‧有效回應︰抓緊4原則「簡短、充分、友善、堅定」，別掉進情緒漩渦
‧設立界限︰確立規則並提出違法後果，改變行為動機才有生機
他們為何欺負你？認清高衝突人士的 8 種典型：
‧自戀型最怕被比下去
‧邊緣型最怕被排擠
‧反社會型最怕被宰制
‧戲劇化型最怕被忽略
‧偏執型最怕被背叛
‧迴避型最怕做決定
‧文化差異型最怕被歧視
‧物質濫用型最怕有壓力
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作者簡介
比爾‧艾迪（Bill Eddy）
國際知名衝突協商專家，也是企業內訓指定顧問，常應邀到各國演講高衝突人格議題，聽眾從執行長到大學生、從企業人士到政府官員、從律師到法官、從調解人到心理師、從人資專員到員工協助專業人員，服務對象愈來愈廣。
艾迪原本是執業律師、調節人，並曾在精神專科醫院擔任心理師。後來，創辦高衝突研究機構，建立CARS衝突管理法，用來管理職場衝突、鄰里紛爭、家庭糾紛中的高衝突人士。任教於美國國家司法學院，指導法官在法庭內應對高衝突人士，並在聖地牙哥大學、澳洲墨爾本莫納士大學教導談判與衝突調解。
喬姬‧蒂斯達夫諾（L. Georgi DiStefano）
實務經驗豐富的臨床社工師，也是極受歡迎的職場衝突調解顧問。她提供管理諮詢與高階教練培訓，輔導管理職場高衝突人士、物質濫用等問題，常受邀到各國演講典範治療模式。
曾任教於聖地牙哥州...
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