作者简介

史蒂文・范・贝莱格姆(Steven Van Belleghem)

内容简介

数字化时代,人的重要性在提升,而不是降低!用户至上的目标如何实现?

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豆瓣评论

  • 大猫
    【藏书阁打卡】这本是2015年的书,有些例子已经过时并被打脸了,比如IBM已经跌落神坛的智能医疗Watson。另外书名翻译和封面有误导,本以为是分析用户profile的产品用书,但其实是讲客户关系的商业书。但基于用户关系要建立在理性的数字化完善,与感性的人性化情感纽带的基础上的阐述,数字化变革中涉及到的个性化、群体化、隐私问题的探讨,开阔思路,看了不亏。07-04
  • S章
    推荐理由:大量有情谊的服务的案例、涉及电子消费品、保险、运营商、娱乐消费,不过基本是美国和欧洲的企业。内容涉及:1)数字化服务(自助服务)2)人性化服务(企业与用户的情感纽带)3)群里经济(互助服务、社交媒体的)备注:这本书更多的是给人启迪,而没有方法论和工具。01-06
  • 紫菊若辛
    比较浅显易懂的运营理论,觉得机器很大程度还是无法完全替代人,因为创造力,同理心和个性服务机器无法学会,还不错,不过向来实践都是靠自己的06-23
  • 小楼观月
    随着数字化进程的普及和深入,效率会提到不断提升,但另一方面企业的“人性化”,反而会成为极其稀缺的要素。03-28
  • 2022.01.10 01-18

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