顾客也疯狂：客户服务的革命性方法epub,mobi,azw3,pdf格式kindle电子书下载，作者：肯·布兰佳谢尔登·鲍尔斯-琅嬛苑

书名
顾客也疯狂：客户服务的革命性方法
作者肯·布兰佳谢尔登·鲍尔斯
格式PDF
评分6.7
ISBN书号9787508644479
出版年2002-09-01
出版社中信出版社
页数144
定价25.00元
装帧精装
标签用户体验

作者简介

肯•布兰佳（Ken Blanchard）
肯•布兰佳是一分钟经理人®系列书库的合著者，他还著有另外23本书，包括纽约时报畅销书《共好！》和《顾客也疯狂》。他的著作被译为25种语言在全球发行，销售量超过1 200万册。他于1979年与妻子共同创立了肯•布兰佳公司，这是一家提供全套培训服务的咨询管理公司。他曾担任多家顶级美国公司的企业顾问，也是一位杰出的老师和演说家。
谢尔登•鲍尔斯（Sheldon Bowles）
谢尔登•鲍尔斯任欢乐颂有限责任公司的总裁，该公司是一家多元化的控股管理公司。他也是多摩汽油股份有限公司的共同创立者，该公司市值7 500万美元，是公认的客户服务典范。

内容简介

“你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。”

简而言之，这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨，为小孩建游乐场，还把洗手间建得非常整洁，最重要的是，他还让店员去别的商店为顾客买东西。

他特别喜欢从上级那儿得到顾客的反馈。他们的客户服务做得是好是坏，有着不同的评级。那些创造了忠实客户的员工会得到提拔，公司还给他们涨工资。不仅能够从事自己喜爱的工作，而且能够被重用，

这就是《顾客也疯狂》的写作方式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是把它当成一个月的项目来完成。

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豆瓣评论

含竹飘荡

这本书其实就两个点很重要，一个是要学会用合理的方式拒绝一部分客人，将精力投放在重要的客人身上；另一个是服务必须一点点的追加尽自己的服务体系，否则就是服务承诺的失败。依旧是畅销书的常见做法，一个故事，一个全能的导师“查理”，最后当上总经理走上人生巅峰的故事。11-22
Edison

3.5。不仅要满意的客户，更要忠实于你的客户05-27
欣欣 ♥ 虫子

用故事说道理，挺好，就是略浅显09-01
阿青姑娘

顾客服务的要点就是不仅要让客户满意，而且要创造忠实客户。这有三大秘诀：决定你想要的是什么、发掘客户的需求、完善加一。用了一个小故事的方法将这些要点连接起来了。01-22
桃迦迦

第一次都这类型的管理书籍，我的意思是通一个小小的事件举例，然后诱导出一个销售管理的小道理，也是新鲜有趣吧，不过似乎不吻合互联网的突飞猛进的步伐。02-25

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