跟实战专家学做流程管理

作品简介

企业的使命是为顾客创造价值，为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。本书作者在15年的管理及咨询工作中，发现了企业在推行流程管理工作时，迫切需要更加业、更为深入的方法论进行指导。

本书理论结合实际，内容涉及流程管理基本理论、流程规划、流程梳理、流程优化、人力资源管理流程、财务管理流程、采购管理流程、生产管理流程等。对于每一个工具或方法，都利用流程图层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在引导读者学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决方法。

作品目录

• 内容提要
• 自序
• 第1章 流程管理的历史沿革
• 1.1 流程管理思想的萌芽发展阶段
• 1.2 流程管理思想的成长成熟阶段
• 1.3 流程再造主导下的流程管理全面发展时期
• 1.4 新一波流程管理浪潮的兴起
• 第2章 流程管理基本理论
• 2.1 流程的定义
• 2.2 流程管理的定义
• 2.3 流程管理的本质
• 2.4 流程管理的高绩效模型
• 第3章 流程规划
• 3.1 流程规划的目标和内容
• 3.2 流程规划的方法
• 第4章 流程梳理
• 4.1 流程梳理的目标和内容
• 4.2 流程梳理的步骤
• 4.3 流程梳理的方法
• 第5章 流程执行
• 5.1 流程执行的意义
• 5.2 建立和维护管理体系
• 5.3 培养一批流程管理的专业人才
• 5.4 营造有利于流程执行的流程文化
• 5.5 大力加强技术投入
• 第6章 流程优化
• 6.1 流程优化的含义
• 6.2 业务流程优化的基本原则
• 6.3 流程优化方法与工具
• 6.4 流程评估
• 第7章 建立流程的长效机制
• 7.1 长效机制的设计思路
• 7.2 长效机制设计的三大关键点
• 7.3 建立流程运行的保障体系
• 第8章 人力资源管理流程
• 8.1 人力资源规划流程
• 8.2 人员招聘及录用流程
• 8.3 年度培训计划制订流程
• 8.4 员工培训流程
• 8.5 员工月度考核流程
• 8.6 薪酬核算与发放流程
• 8.7 员工请假流程
• 8.8 内部岗位调动流程
• 8.9 员工离职流程
• 第9章 财务管理流程
• 9.1 年度预算编制流程
• 9.2 预算调整流程
• 9.3 预算监控流程
• 9.4 资金调拨流程
• 9.5 借款流程
• 9.6 费用报销流程
• 9.7 财务付款流程
• 9.8 固定资产评估流程
• 第10章 行政管理流程
• 10.1 流程制度管理流程
• 10.2 总经理办公会召开流程
• 10.3 督办管理流程
• 10.4 收文流程
• 10.5 发文流程
• 10.6 公章用印流程
• 10.7 证照借用流程
• 10.8 档案建立及借阅流程
• 第11章 采购管理流程
• 11.1 年度采购需求与计划编制流程
• 11.2 零星采购需求与计划编制流程
• 11.3 招标采购流程
• 11.4 直接采购流程
• 11.5 采购验收与入库流程
• 11.6 出库管理流程
• 11.7 供应商管理流程
• 第12章 生产管理流程
• 12.1 年度生产计划编制流程
• 12.2 月度排产计划编制流程
• 12.3 车间生产订单下达流程
• 12.4 生产过程控制流程
• 12.5 生产设备巡检流程
• 12.6 生产设备外委维修流程
• 第13章 销售管理流程
• 13.1 年度销售计划编制流程
• 13.2 月度销售计划编制流程
• 13.3 促销计划编制流程
• 13.4 促销活动执行流程
• 13.5 营销渠道管理流程
• 13.6 销售订单处理流程
• 13.7 客户投诉流程
• 第14章 流程管理实例
• 14.1 流程管理实例一
• 14.2 流程管理实例二