作品简介

企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

本书是之前出版的《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》一书的续集,将从业务管理方面,揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。

本书分为三篇。第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。

黄卫伟

北京市人,1951年10月11日出生,中国人民大学商学院教授,研究方向:运营管理、创业管理、管理政策。1996年起,受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今,现为华为公司首席管理科学家,曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。

编委:殷志峰、周智勇、夏忠毅、苏宝华、朱广平、王维滨。

作品目录

  • 序言
  • 第一篇 以客户为中心
  • 第一章为客户服务是华为存在的唯一理由
  • 1.1 华为的成功就是长期关注客户利益
  • 1.2 客户永远是华为之魂
  • 1.3 客户需求是华为发展的原动力
  • 1.4 以服务定队伍建设的宗旨
  • 1.5 以客户为中心,以生存为底线
  • 第二章华为的价值主张
  • 2.1 以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗,是公司的核心价值观。坚持自我批判,是自我纠偏的机制
  • 2.2 客户的价值主张决定了华为的价值主张
  • 2.3 华为在市场竞争中,不靠低价取胜,而是靠优质的产品和服务取胜
  • 2.4 以客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题
  • 2.5 在客户面前,我们要永远保持谦虚
  • 第三章质量是华为的生命
  • 3.1 质量是我们的生命
  • 3.2 绝不走低价格、低成本、低质量的道路
  • 3.3 建立大流量的大质量体系
  • 3.4 品牌的核心是诚信,诚信的保证是质量
  • 第四章深淘滩,低作堰
  • 4.1 “深淘滩,低作堰”是华为商业模式的生动写照
  • 4.2 不断挖掘内部潜力,确保对未来的投入
  • 第五章客户满意是衡量一切工作的准绳
  • 5.1 客户满意是华为生存的基础
  • 5.2 公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据
  • 第二篇 增长
  • 第六章追求长期有效增长
  • 6.1 发展是硬道理
  • 6.2 不为短期利益所动,紧紧围绕企业的核心竞争力发展
  • 6.3 从以规模为中心,转向有效益的增长
  • 6.4 追求一定利润率水平上的成长
  • 第七章产品发展的路标是客户需求导向
  • 7.1 以客户需求为导向
  • 7.2 深刻理解客户需求
  • 7.3 客户需求导向优先于技术导向
  • 7.4 客户需求导向对战略选择的意义
  • 7.5 满足需求与引领需求
  • 第八章创新是华为发展的不竭动力
  • 8.1 只有创新才能在竞争激烈的市场中生存
  • 8.2 客户需求和技术创新双轮驱动
  • 8.3 开放合作,一杯咖啡吸收宇宙能量
  • 8.4 鲜花插在牛粪上,在继承的基础上创新
  • 8.5 创新要宽容失败,给创新以空间
  • 8.6 只有拥有核心技术知识产权,才能进入世界竞争
  • 第九章更多地强调机会对公司发展的驱动
  • 9.1 抓住战略机会扩张,敢于胜利才能善于胜利
  • 9.2 对高科技企业来说机会大于成本,用机会牵引资源分配
  • 9.3 基于优势选择大市场
  • 9.4 集中优势资源撕开市场的突破口
  • 9.5 抓住产业调整期奠定长期市场格局
  • 9.6 不放弃低端市场
  • 第十章聚焦主航道,坚持“压强原则”
  • 10.1 聚焦主航道、主战场
  • 10.2 有所不为才能有所为
  • 10.3 坚持“压强原则”,力出一孔
  • 10.4 搭大船过大海,坚持在大平台上持久地大规模投入
  • 10.5 战略竞争力量不应消耗在非战略机会点上
  • 第十一章开放、竞争、合作,构建良好的商业生态环境
  • 11.1 坚持开放的道路不动摇
  • 11.2 从上游到下游产业链的整体强健,是华为生存之本
  • 11.3 建立有利于公司发展的商业生态环境
  • 11.4 做国际市场秩序的维护者和建设者
  • 第十二章业务管理的指导原则
  • 12.1 坚定不移的战略方向,灵活机动的战略战术
  • 12.2 抓主要矛盾和矛盾的主要方面
  • 12.3 乱中求治,治中求乱
  • 12.4 扩张的同时必须能控制得住
  • 第三篇 效率
  • 第十三章未来的竞争是管理的竞争
  • 13.1 公司未来的生存发展靠的是管理进步
  • 13.2 企业从必然王国走向自由王国的关键是管理
  • 13.3 向管理要效益
  • 第十四章企业管理的目标是流程化组织建设
  • 14.1 建设从客户中来、到客户中去的流程化组织
  • 14.2 建立“推拉结合,以拉为主”的流程化组织和运作体系
  • 14.3 从以功能为中心向以项目为中心转变
  • 14.4 管理体系建设的导向是简单、实用、灵活
  • 第十五章从客户中来,到客户中去,以最简单、最有效的方式实现流程贯通
  • 15.1 建设“从客户中来,到客户中去”的端到端流程体系,提高运营效率和效益
  • 15.2 规范面向市场创新的流程体系,制度化地快速推出高质量产品
  • 15.3 贯通面向客户做生意的流程体系,实现有效益的扩张
  • 15.4 创建敏捷的供应链和交付平台
  • 15.5 以客户体验牵引服务流程体系的建设
  • 15.6 加强战略规划、经营计划与预算的闭环管理
  • 第十六章打造数字化全连接企业
  • 16.1 要想富,先修路
  • 16.2 我们的目标是建设世界最优质的IT网
  • 16.3 用互联网方式打通全流程,降低内外交易成本
  • 16.4 数据是公司的核心资产,流程通最根本是数据要通
  • 16.5 基于数据和事实进行科学管理
  • 16.6 信息安全关系到公司的生死存亡
  • 第十七章管理变革的方针
  • 17.1 引进世界领先企业的先进管理体系,要“先僵化,后优化,再固化”
  • 17.2 不断改良,先立后破,无穷逼近合理
  • 17.3 管理变革的关键是落地
  • 17.4 开放、妥协、灰度
  • 17.5 管理变革的目的是多打粮食和提高土壤肥力
  • 17.6 华为公司最大的浪费是经验的浪费
  • 17.7 世界上只有善于自我批判的公司才能存活下来
  • 缩略语表
  • 后记
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