O2O融合：打造全渠道营销和极致体验

作品简介

O2O的核心是线上与线下的连接，而连接的关键，一是营销渠道的架设，二是用户的体验。本书将从“全渠道营销”和“极致体验”两个方面专业、深层地讲解O2O营销。

“全渠道营销”主要通过O2O营销的5大渠道、做得较好的20多个行业案例，直观地讲解了O2O全渠道的架构和营销，其实用性、操作性非常强。

“极致体验”主要通过3种消费体验模式、7大消费体验角度，深入剖析了O2O极致体验的线上体验、线下体验、优势亮点、互动推广等，帮助读者彻底认识和玩转O2O的核心应用，让O2O发挥大效益！

谭贤，在传统领域行业与电商平台做过近十年营销主管，既熟悉线下销售，也擅长线上商务，在传统快消、服装、团购等行业经验丰富，对O2O（Online To Offline）也有着比较深入与痴迷的研究，特别是对O2O在营销、支付和消费体验领域的应用，以及对O2O的产品组织、架构、支撑和运营，都有着亲身的体验和系统的学习。出版过畅销书《O2O营销实战宝典》。

作品目录

• 前言
• 第1章 初识O2O营销：进入多元生活
• 1.1 什么是O2O营销
• 1.1.1 O2O的基本概念
• 1.1.2 O2O营销的特点
• 1.1.3 O2O的优势所在
• 1.1.4 O2O模式的多元化
• 1.2 O2O模式的3大属性
• 1.2.1 宣传属性
• 1.2.2 社交属性
• 1.2.3 交易属性
• 1.3 O2O模式的4大用途
• 1.3.1 用O2O做渠道
• 1.3.2 用O2O做营销
• 1.3.3 用O2O做产品
• 1.3.4 用O2O做用户
• 1.4 O2O互动的4种关系
• 1.4.1 线上—线下
• 1.4.2 线下—线上
• 1.4.3 线下—线上—线下
• 1.4.4 线上—线下—线上
• 1.5 O2O营销的3种模式
• 1.5.1 商城模式
• 1.5.2 代理模式
• 1.5.3 广场模式
• 1.6 O2O营销的4种方式
• 1.6.1 直复营销
• 1.6.2 数据库营销
• 1.6.3 体验营销
• 1.6.4 情感营销
• 第2章 实体店：O2O渠道的架构和营销
• 2.1 行业落地，实体店的O2O之道
• 2.1.1 要素融合
• 2.1.2 双向开放
• 2.1.3 品牌融合
• 2.2 成效卓著，O2O服装行业
• 2.2.1 优衣库：门店模式
• 2.2.2 绫致时装：私人定制模式
• 2.2.3 美特斯·邦威：生活体验店模式
• 2.3 创新形式，O2O餐饮行业
• 2.3.1 内外兼修：小南国O2O转型
• 2.3.2 呷哺呷哺：创新餐饮业O2O模式
• 2.3.3 咖啡外卖：85度C反向定位营销
• 2.4 大行其道，O2O酒店行业
• 2.4.1 7天连锁酒店：借O2O反攻OTA
• 2.4.2 华住酒店：传统酒店的多渠道导流
• 2.4.3 布丁酒店：如何用互联网思维逆袭
• 2.5 市场开阔，O2O化妆品行业
• 2.5.1 欧莱雅：借力O2O开拓中国市场
• 2.5.2 理肤泉：微信O2O模式实践
• 2.6 各美其美，O2O其他行业
• 2.6.1 中国银联逐步进军O2O
• 2.6.2 合生元：华丽转型背后的秘密
• 第3章 传统电商：O2O营销的主力战场
• 3.1 解读O2O电子商务
• 3.1.1 传统企业转型电商O2O
• 3.1.2 O2O电子商务的含义
• 3.1.3 O2O电子商务的特点
• 3.1.4 O2O电子商务的功能
• 3.2 电子商务的常见模式
• 3.2.1 ABC模式
• 3.2.2 B2B模式
• 3.2.3 B2C模式
• 3.2.4 C2C模式
• 3.2.5 O2O模式
• 3.3 完美契合，O2O零售行业
• 3.3.1 上品折扣：O2O全渠道营销
• 3.3.2 沃尔玛：O2O电商发展历程
• 3.4 大获全胜，O2O旅游行业
• 3.4.1 旅游O2O市场情况
• 3.4.2 携程旅行网：一站式O2O旅行体系
• 3.4.3 阿里巴巴：布局在线旅游行业
• 3.4.4 途牛：O2O颠覆传统旅游业
• 3.5 互惠便利，O2O租赁行业
• 3.5.1 自如友家：首个租赁行业O2O产品
• 3.5.2 Airbnb：遍布全球的短租O2O转型
• 3.5.3 美澳居：O2O带来海外投资理财机会
• 3.6 破茧化蝶，O2O美妆行业
• 3.6.1 StyleSeat：美容美发类垂直O2O
• 3.6.2 聚美优品：线下体验增加可信度
• 3.6.3 河狸家：上门美甲O2O服务项目
• 第4章 移动电商：迎接O2O营销新气象
• 4.1 移动O2O引领电商新趋势
• 4.1.1 移动电商进入快速爆发期
• 4.1.2 移动电商发展呈现新趋势
• 4.1.3 O2O为移动电商开辟空间
• 4.2 极致创新，O2O外卖行业
• 4.2.1 到家美食会：自建物流整合
• 4.2.2 Delivery Hero：快速扩张市场
• 4.2.3 饿了么：深耕外卖平台
• 4.3 随叫随到，O2O汽车行业
• 4.3.1 易到用车：打造汽车行业的“淘宝”
• 4.3.2 一嗨租车：用数据打通O2O之路
• 4.3.3 快的打车：智能LBS打车应用
• 4.4 乐享极致，O2O影视行业
• 4.4.1 唱吧KTV：最时尚的手机KTV
• 4.4.2 格瓦拉：电影票预订的O2O革命
• 4.5 分担无忧，O2O家政行业
• 4.5.1 e家洁：为消费者寻找合适的保洁工
• 4.5.2 懒人家政：足不出户轻松找家政
• 4.5.3 管家帮：合力阿里助推家政O2O
• 第5章 渠道架构核心：线上线下相连接
• 5.1 二维码：连接互联网O2O入口
• 5.1.1 了解基础的二维码
• 5.1.2 二维码的营销优势
• 5.1.3 O2O营销与二维码
• 5.2 O2O＋二维码：线上线下连接实战
• 5.2.1 Crafter货车二维码好实用
• 5.2.2 防伪溯源二维码好安心
• 5.2.3 移动票务二维码好便利
• 5.2.4 正午促销二维码好创意
• 5.2.5 巨型蛋糕二维码好美味
• 5.2.6 咖啡杯上二维码好阅读
• 5.2.7 新婚请柬二维码好幸福
• 5.3 LBS：通过精准定位更靠近用户
• 5.3.1 LBS定位：实现交互
• 5.3.2 LBS应用：商业价值
• 5.3.3 自我突破：从精准定位到精准营销
• 5.4 O2O＋LBS：精准定位连接实战
• 5.4.1 大众点评吃喝玩乐全搞定
• 5.4.2 Storific取代餐厅的服务员
• 5.4.3 淘宝券券让省钱成为生活乐趣
• 5.4.4 Zaarly应用以用户需求为导向
• 5.4.5 Target帮用户找到正确的商品
• 第6章 社会化O2O：全媒体营销策略
• 6.1 O2O的社会化营销
• 6.1.1 概念解读：什么是社会化媒体营销
• 6.1.2 7大模式：O2O必备的社会化媒体工具
• 6.1.3 4大优势：形成成熟的营销模式
• 6.1.4 4大特点：社会化媒体的不断崛起
• 6.1.5 5个技巧：掌握社会化营销的策略
• 6.1.6 6大关键：触发用户参与的诱因
• 6.2 O2O营销的媒体工具
• 6.2.1 社交网站：打破信息沟通的壁垒
• 6.2.2 微博话题：用热点驱动口碑效应
• 6.2.3 微信：构筑线上线下互动营销
• 6.2.4 视频分享：刺激消费者的眼球
• 6.3 O2O社会化营销案例
• 6.3.1 巴西C&A：衣架上的O2O社交营销
• 6.3.2 花舍咖啡馆：联姻联盈微博O2O营销
• 6.3.3 叫个鸭子：微信O2O外卖营销
• 6.3.4 一人食：教你一个人好好吃饭
• 第7章 消费体验：以人为本的O2O模式
• 7.1 消费体验无所不在
• 7.1.1 消费体验，建立品牌的最佳途径
• 7.1.2 O2O给消费者带来哪些消费体验
• 7.2 3种消费体验类型
• 7.2.1 感官体验：让消费者产生难忘回忆
• 7.2.2 情感体验：触及消费者的心灵深处
• 7.2.3 文化体验：建立强大的品牌观念优势
• 7.3 对比新旧消费体验
• 7.3.1 新式体验更符合用户需求
• 7.3.2 新式体验式消费无所不能
• 7.4 O2O消费体验角度
• 7.4.1 情感化：与消费者产生心理共鸣
• 7.4.2 个性化：彰显消费者个性的一面
• 7.4.3 过程化：让消费者亲自体验营销
• 7.4.4 互动化：让消费者参与产品设计
• 7.4.5 绿色化：注重消费者的生活质量
• 7.4.6 文化性：加强消费者的文化修养
• 7.4.7 美感性：注重消费者的心灵感受
• 第8章 线上线下相连：消费体验的核心
• 8.1 O2O线上消费需要提升用户体验
• 8.1.1 线上交易，极致便捷服务
• 8.1.2 “亲”式的线上消费体验
• 8.2 O2O消费需要依靠完美的线下体验
• 8.2.1 消费需依靠完美的线下体验
• 8.2.2 线下开店，团购体验升级
• 8.2.3 线下零售O2O消费体验
• 8.3 上门服务体验做好，想不赚钱都难
• 8.3.1 O2O上门服务“敲”开新市场
• 8.3.2 什么都能送上门的O2O时代
• 第9章 社区O2O：服务用户的“最后一公里”
• 9.1 社区O2O：“懒人经济”时代的消费体验
• 9.1.1 社区O2O的两大必要因素
• 9.1.2 不断涌现的社区新势力
• 9.2 谁能先找到市场切入点，谁才是最大赢家
• 9.2.1 社区服务：懒人的幸福生活
• 9.2.2 社区电商：O2O的终极逆袭
• 9.2.3 家政O2O：让阿姨及时上门
• 9.2.4 生鲜O2O：要想不赚钱都难
• 9.2.5 租赁O2O：为住行提供便捷