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作品简介

本书主要围绕美容院门店的业绩提升为核心话题,详细阐述门店运营管理中所遇到的各类典型问题,以及为了经营好门店需要执行的八大工作要素,从而帮助美容院经营者梳理思路,走出经营的误区,明确目标,找到自身发展瓶颈,建立合理的组织架构,优化产品结构,理顺销售策略、销售流程,重建顾客需求、客情等服务系统,让美容院的经营获得更大、更快、更健康的发展。

作者:张恒、汪东、肖薇、张欢。本书作者是资深美容院经营辅导顾问。

作品目录

  • 序言一 有了专业还需要什么?经营
  • 序言二 用实干赢得发展
  • 序言三 什么叫真正的模式
  • 序言四 美容院不只“赚钱”那么简单
  • 序言五 持续成长从改变开始
  • 前言
  • 第1章 业绩不会无故井喷
  • 3个月做一年的业绩?当然可以,而且没啥了不起
  • 想要业绩?现在就给你
  • 生态运营系统,让美容院业绩持续井喷的秘密
  • 第2章 做业绩从哪里下手
  • 做一个有目标的美容院
  • 目标,你还记得吗
  • 反面教材:几个美容院老板娘的一天
  • 互为前提的局
  • 破局不能从问题下手
  • 你的瓶颈到底是什么
  • 第3章 高业绩的组织架构
  • 从石墨到金刚石
  • 有架构,无产能
  • 招人,总是要求完美
  • 选人,总是错位选拔
  • 职能,总是不清不楚
  • 美容师,总被赶鸭子上架
  • 职业卖手有多重要
  • 警惕完美主义
  • 架构就是排兵布阵
  • 第4章 选对产品,成功一半
  • 开一家一流的美容院
  • 选、选、选,乱花迷人眼
  • 盲目“傍大款”
  • 从紧随潮流到盲目跟风
  • 不考虑基础乱上马项目
  • 36码的脚穿40码的鞋
  • 折扣没有最低,只有更低
  • 只要赚钱,什么都卖
  • 各种奇葩店的产品状况
  • 什么样的产品是一流的
  • 大姐大是怎么选产品的
  • 搭建产品架构
  • 第5章 成交,总是死在成交的路上
  • 一个项目营销失败的7种死因
  • 死因1:顾客不知道,没听说,所以没买
  • 死因2:知道、听说过,但不了解,所以没买
  • 死因3:知道了、了解了,但不相信,所以没买
  • 死因4:知道、了解、相信,但不在选择范围内,所以没买
  • 死因5:知道、相信,在选择范围内,但不是首选,所以没买
  • 死因6:知道、相信,在选择范围内,是首选,还是没买
  • 死因7:试用过或者买过一次,再也不买了
  • 卖手单次推销失败的7种死因
  • 第一种:不敢讲
  • 第二种:挑客销售
  • 第三种:客情不好,所以……
  • 第四种:客情还可以,但是不按需求销售
  • 第五种:找准了需求,但是没有表达清楚
  • 第六种:表达清楚了,但是,顾客并不重视
  • 第七种:不坚持
  • 你是掰玉米的猴子吗
  • 第一个原因:为了迎合少数优质顾客而不断引进新项目
  • 第二个原因:只开发好开发的顾客,项目普及无力
  • 第三个原因:项目不给力,卖不动
  • 第四个原因:把厂商当救命稻草
  • 乱掰玉米,其害无穷
  • 第6章 生态运营的销售主张
  • 生于促,死于销
  • 促销就像吸鸦片
  • 需求是什么
  • 美容院对顾客需求不了解的原因
  • 第一个原因:搞促销搞多了
  • 第二个原因:院长不懂得如何要求员工跟顾客去沟通需求
  • 第三个原因:缺乏捕捉顾客需求的意识
  • 第四个原因:缺乏发现顾客需求的能力
  • 第7章 客情,保障业绩的生产力
  • 问世间(客)情为何物
  • 伤(客)情三把刀
  • 伤情第一刀:习惯性挑客
  • 伤情第二刀:三不管
  • 伤情第三刀:ABC分客
  • 小结:伤情自古多离别!更那堪,冷宫赏秋月
  • 跟顾客谈“情”说“爱”
  • 数据化客情系统
  • 拓客,红旗不倒,彩旗飘飘
  • 第8章 聚焦业绩目标不放松
  • 聚焦你的目标做管理
  • 聚焦你的目标做监控
  • 美容院的会议应该怎么开
  • 聚焦你的目标做激励
  • 第9章 让高业绩成为常态
  • 高业绩如何成为常态
  • 锻造一个群体的心灵
  • 后记一 致我们的客户的公开信
  • 后记二 百佬会简介
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