沟通圣经（修订第5版）

作品简介

本书旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助你克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。

尼基·斯坦顿，一位杰出的咨询顾问，涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，并于校园里讲授沟通课程。

作品目录

• Chapter1　沟通的过程
• 1.1　沟通的过程
• 1.2　沟通的四大目标
• 1.3　文字的意义，个人诠释不同
• 1.4　非语言的沟通
• 1.5　不同的情境，不同的诠释
• 1.6　沟通的各种障碍
• 1.7　考虑五方面，让沟通更有效
• 1.8　计划沟通内容的七大步骤
• 1.9　结语：如何沟通
• Chapter2　说
• 2.1　说话的艺术
• 2.2　基本说话技巧1：个人特质
• 2.3　基本说话技巧2：声音特质
• 2.4　说话要达到的特质
• 2.5　结语：说话的技巧
• Chapter3　听
• 3.1　听，被忽视的技巧
• 3.2　为什么要增进听的能力？
• 3.3　你是好的倾听者吗？
• 3.4　增进倾听技巧的10个方法
• 3.5　结语：良好的倾听
• Chapter4　人际互动与非语言沟通
• 4.1　我们做的每一件事，都是一种沟通
• 4.2　后设沟通与周边语言
• 4.3　沉默的语言
• 4.4　时间的语言
• 4.5　肢体语言
• 4.6　人际互动背后的心理学
• 4.7　语言沟通和非语言沟通之间的矛盾
• 4.8　结语：人际互动中周边语言的重要性
• Chapter5　打电话
• 5.1　接错线
• 5.2　打电话的问题
• 5.3　讲电话的基本原则
• 5.4　接线员应具备的6个基本特质
• 5.5　打电话前、讲电话、打完电话后
• 5.6　通过电话收集信息
• 5.7　如何接电话
• 5.8　接听抱怨的电话
• 5.9　语音留言
• 5.10　手机礼节
• Chapter6　面　谈
• 6.1　没有效率的面谈
• 6.2　什么是面谈？
• 6.3　面谈的目的
• 6.4　面谈中交换的信息
• 6.5　如何计划面谈的内容
• 6.6　安排面谈的过程
• 6.7　如何问问题
• 6.8　结语：面谈技巧评估表
• Chapter7　求职面试
• 7.1　准备阶段：了解公司
• 7.2　准备阶段：了解自己
• 7.3　面试过程
• 7.4　结语：求职面试
• Chapter8　团队沟通
• 8.1　开　会
• 8.2　工作团队的优点
• 8.3　工作团队的缺点
• 8.4　影响团队工作效率的因素
• 8.5　结语：让团队和委员会工作有效率
• Chapter9　主持和参与会议
• 9.1　主持会议
• 9.2　决策方式
• 9.3　成员的责任
• 9.4　主席、记录和成员的职责
• 9.5　议　程
• 9.6　会议记录
• 9.7　视频会议和电话会议
• 9.8　正式程序
• Chapter10　演　讲
• 10.1　演讲技能日趋重要
• 10.2　公众演讲的技巧
• 10.3　准备工作
• 10.4　准备演讲内容
• 10.5　演讲的开场白
• 10.6　演讲的结尾
• 10.7　用视觉图像辅助演讲
• 10.8　讲稿与练习
• 10.9　演讲厅和讲台
• 10.10　结语：当个出色的演讲人
• Chapter11　视觉辅助工具
• 11.1　演讲技能日趋重要
• 11.2　使用视觉辅助工具的基本原则
• 11.3　白板、电子白板、交互式电子白板
• 11.4　简报用挂纸
• 11.5　可扩充式视觉辅助工具
• 11.6　实物的应用
• 11.7　模型和实验
• 11.8　传统投影机
• 11.9　多媒体投影机
• 11.10　35毫米幻灯片投影机
• 11.11　影片和DVD
• 11.12　自制影片
• 11.13　注意事项
• 11.14　结语：善用视觉辅助工具
• Chapter12　增进阅读速度
• 12.1　阅读的速度
• 12.2　你怎么阅读？
• 12.3　阅读的物理过程
• 12.4　增进英语词汇的方法
• 12.5　结语：更快速地阅读
• Chapter13　提高阅读效率
• 13.1　决定阅读内容的优先级
• 13.2　浏　览
• 13.3　略　读
• 13.4　SQ3R阅读法
• 13.5　结语：更有效率地阅读
• Chapter14　撰写英文商务书信
• 14.1　为什么写好商务书信很重要
• 14.2　配合电话或会议
• 14.3　商务书信主要种类
• 14.4　预期对方的反应
• 14.5　各类商务书信建议撰写方式
• 14.6　有利的信
• 14.7　中性的信
• 14.8　不利的信
• 14.9　说服的信
• 14.10　版面和风格
• 14.11　信的结构
• 14.12　口　授
• 14.13　标准范例
• Chapter15　求　职
• 15.1　做好事前准备
• 15.2　你想要什么样的工作？
• 15.3　性格测验与职业导向测验
• 15.4　要去哪里找职缺？
• 15.5　企业在找什么样的人？
• 15.6　求职信和求职应聘表
• 15.7　求职应聘表填写诀窍
• 15.8　完整的求职信
• 15.9　撰写完整的求职信
• 15.10　履历封面页
• 15.11　网上求职
• 15.12　总结：求职
• Chapter16　撰写报告
• 16.1　人人都害怕写报告？
• 16.2　什么是报告？
• 16.3　报告的种类
• 16.4　好报告的基本要素
• 16.5　报告的目的是什么？
• 16.6　报告的基本结构
• 16.7　格式、版面、标题、编号
• 16.8　正式的长篇报告
• 16.9　内部规定的报告格式
• 16.10　开始写报告
• 16.11　设定报告的目的
• 16.12　研究和收集资料：合成阶段
• 16.13　整理资料及决定大纲：分析和分类
• 16.14　撰写初稿
• 16.15　编辑初稿
• 16.16　完成报告
• 16.17　总结：撰写报告
• Chapter17 其他文书任务
• 17.1　办公室里的文书任务
• 17.2　备忘录
• 17.3　电子邮件与网络礼仪
• 17.4　传　真
• 17.5　明信片与回复卡
• 17.6　短　信
• 17.7　表格与问卷
• 17.8　总结：其他文书任务
• Chapter18　视觉沟通
• 18.1　什么时候该用图表？
• 18.2　统计信息
• 18.3　连续型信息
• 18.4　分散型或非连续型信息
• 18.5　非统计信息
• 练习解答
• 出版后记