解决冲突的关键技巧

作品简介

“沟通最大的问题是，人们想当然地以为已经沟通了。”

这是一本教你如何直面冲突（如果你害怕冲突），也是一本教你如何有效沟通（如果谈判必须赢）的社交工具书。翻开这本书，走出攻击与反击的循环，改变对话，实现有效沟通！

面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳·卡斯帕森看来，这都是“无效社交”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，了解双方的差异所在，找出双赢方案。本书从“有效社交的17个原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不同的结果，帮助人们改变表达方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。

书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。满满的都是干货！不吵架、不逃避、不当和事佬，复杂局面简单化，话说对了，事就成了。

达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen），国际冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。毕业于霍林斯大学舞蹈专业，曾获得过很多国际奖项，比如凭借杰出的舞蹈创意于1999年在加拿大获得“贝茜奖”（Bessie Awards），于2002年在英国获得劳伦斯·奥利弗奖（Laurence Olivier Awards）的提名。

后来，她在查普林学院进修，获得人际冲突专业硕士学位，创造了独特的解决冲突的技巧（有效社交的17个原则），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多大型企业机构和高校聘请为专家顾问。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题进行演讲，引发广泛讨论。

她的代表作《解决冲突的关键技巧》体现了她在冲突调解方面的研究精髓，被列入南加州大学和罗格斯大学等高校的推荐书单。

作品目录

• 反向原则 “绝对不要这么做”清单
• 正向原则 “你需要这么做”清单
• 有效聆听与好好说话
• 原则 1 不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。
• 原则 2 忍住攻击对方的冲动，改变谈话方式。
• 原则 3 假设自己在和最佳状态下的对方沟通。
• 原则 4 把需求、利益诉求和行动计划区分开。
• 原则 5 正视自己的情绪，把它们视为信号。
• 原则 6 学会区分确认与同意。
• 原则 7 当他人在说话时，不要提建议。
• 原则 8 避免主观评判，多讲客观事实。
• 原则 9 验证你的假设。如果证明你的假设是错的，那就放弃它们。
• 改变对话
• 原则 10 发生冲突时，多想想为什么。
• 原则 11 相信双方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。
• 原则 12 如果你正在让事情变得更糟，停下来。
• 原则 13 弄清楚当前的情况，而不是追究是谁的过错。
• 推进解决
• 原则 14 承认冲突，找到对的人沟通核心问题。
• 原则 15 相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。
• 原则 16 达成共识，并且明确可能发生的改变。
• 原则 17 预判风险，并做好应对冲突的方案。