认证有效性

作品简介

《认证有效性——从感知到提升》受国家科技部质检公益性行业科研专项项目“ 认证认可行业发展综合指标体系设计及应用研究”（No.201310032）资助，以质量认证为主，从获证组织的感知出发，对认证有效性相关研究成果、理论观点、典型案例、调查分析等进行了梳理总结和分析论述，提出了相对系统、全面的认证有效性感知因素和评价体系，分析了认证有效性的作用传导机理，设计了认证有效性感知指数模型，并提出了通过增值性服务和一站式服务提升认证有效性的对策建议。

本书适合质量管理爱好者，特别是认证认可从业人员、研究学者以及各类获证组织参考和阅读。

作品目录

• 序言
• 前言
• 第1章　从合格评定到认证认可
• 1.1　合格评定，古已有之
• 1.1.1　对质量的不断追求催生了合格评定活动的萌芽
• 1.1.2　专业化分工不断细化促进了合格评定技术体系的形成
• 1.1.3　质量监管体制的逐步完善推动了合格评定活动走向成熟
• 1.1.4　标准、计量与合格评定始终相伴而生
• 1.1.5　小农经济下第一方、第二方评定活动始终占据主流
• 1.2　认证认可，方兴未艾
• 1.2.1　市场经济的兴起激发出认证认可的社会需求
• 1.2.2　新常态下认证认可发展的新特征
• 1.2.3　认证认可在国家质量技术基础中的地位与作用
• 1.2.4　认证认可与标准、计量、检验检测
• 1.2.5　“质检五行”的相生相克
• 1.3　本章小结
• 第2章　认证与认证有效性
• 2.1　认证
• 2.1.1　词源本意
• 2.1.2　标准诠释
• 2.1.3　百家争鸣
• 2.1.4　领域分类
• 2.1.5　内涵总结
• 2.2　有效性
• 2.2.1　有效性的“内涵”
• 2.2.2　有效性的“外延”
• 2.3　认证有效性
• 2.3.1　对“认证有效性”的直观感受
• 2.3.2　对“认证有效性”的多角度理解
• 2.3.3　认证有效性与体系有效性的区分
• 2.3.4　认证有效性的“感知因素”与“影响因素”
• 2.4　认证有效性与认证满意度、认证贡献率
• 2.4.1　认证满意度
• 2.4.2　认证贡献率
• 2.4.3　有效性是满意度测评和贡献率分析的基础
• 2.5　本章小结
• 第3章　认证有效性感知因素的识别
• 3.1　从获证企业的认证动机入手
• 3.1.1　认证动机能否充分实现是影响有效性感知的重中之重
• 3.1.2　代表性获证组织问卷调查项分析
• 3.1.3　基于KANO模型的认证动机分类
• 3.2　认证有效性感知因素的相关研究综述
• 3.2.1　从产品质量—过程管理角度看认证的价值
• 3.2.2　从内部治理—外部市场角度看认证的价值
• 3.2.3　从成本投入—效益产出角度看认证的价值
• 3.2.4　从微观作用—宏观效果角度看认证的价值
• 3.2.5　从利益相关方角度看认证的价值
• 3.3　认证有效性感知因素的再梳理
• 3.3.1　一个系统的感知因素识别框架
• 3.3.2　有效性感知因素的构成
• 3.4　本章小结
• 第4章　认证有效性传导机理：从基本功能到有效感知
• 4.1　认证的基本功能与适用边界
• 4.1.1　基本功能：传递信任，服务发展
• 4.1.2　行业属性：质量信用评价与中介担保
• 4.1.3　适用边界：认证也有自己的生命周期
• 4.2　认证的作用机理
• 4.2.1　体系认证的作用机理
• 4.2.2　产品认证的作用机理
• 4.3　典型案例剖析
• 4.3.1　优化过程管理
• 4.3.2　提升组织治理
• 4.3.3　增强竞争能力
• 4.3.4　促进降本增效
• 4.4　本章小结
• 第5章　认证有效性感知指数：化主观体验为客观评价
• 5.1　指数及其编制方法
• 5.1.1　指数及其主要作用
• 5.1.2　指数化评价
• 5.1.3　指数编制的原理与方法
• 5.2　认证有效性感知指数模型
• 5.2.1　有效性感知指数编制步骤
• 5.2.2　单个获证企业认证有效性评价
• 5.2.3　获证企业总体认证有效性评价
• 5.3　指标权重的分配
• 5.3.1　量化优序法
• 5.3.2　权重系数的确定
• 5.4　实证分析
• 5.4.1　调查样本分布情况
• 5.4.2　有效性感知的总体状况分析
• 5.4.3　不同属性企业感知分类分析
• 5.4.4　认证有效性改进分析
• 5.5　本章小结
• 第6章　增值性服务：打造高技术服务型智库平台
• 6.1　增值认证服务：内涵与要素构成
• 6.1.1　认证机构创新增值服务的必要性与紧迫性
• 6.1.2　增值认证服务的内涵与构成要素
• 6.2　增值审核——强化专业感知
• 6.2.1　增值审核服务的共性要求
• 6.2.2　增值审核服务的策划实施
• 6.2.3　“一企一策”明确审核重点
• 6.3　管理顾问——深入量化评价
• 6.3.1　体系成熟度量化评价现状
• 6.3.2　基于大容量案例库的认证成熟度评价
• 6.4　“互联网+”——向智库平台转型
• 6.4.1　“互联网+”正在全方位挤压认证活动的价值空间
• 6.4.2　打造在线业务知识共享社区
• 6.4.3　把握技术创新提升客户黏性
• 6.5　本章小结
• 第7章　一站式服务：整合检验检测认证价值链
• 7.1　检测认证整合发展已是大势所趋
• 7.1.1　国际检测认证集团的业务整合与并购扩张之路
• 7.1.2　国内检验检测认证机构整合势在必行、志在必得
• 7.1.3　实施“大集团”战略，推进检测认证机构整合
• 7.2　电科院模式：先做专做强再做全做高
• 7.2.1　由专到强：顺应行业趋势，聚焦技术更新
• 7.2.2　由强到全：从客户需求出发打通一站式服务产业链
• 7.2.3　由全到高：在不断提升检测能力过程中抬高准入壁垒
• 7.3　华测检测模式：内生增长与外延扩张并重
• 7.3.1　内生增长致力第三方龙头
• 7.3.2　外延扩张打造中国版SGS
• 7.4　本章小结
• 附录：图解《质量管理体系要求》
• 4　质量管理体系
• 4.1　总体要求
• 4.2　文件要求
• 5　管理职责
• 5.1　管理承诺
• 5.2　以顾客为关注焦点
• 5.3　质量方针
• 5.4　策划
• 5.5　职责、权限与沟通
• 5.6　管理评审
• 6　资源管理
• 6.1　资源提供
• 6.2　人力资源
• 6.3　基础设施
• 6.4　工作环境
• 7　产品实现
• 7.1　产品实现的策划
• 7.2　与顾客有关的过程
• 7.3　设计和开发
• 7.4　采购
• 7.5　生产和服务提供
• 7.6　监视和测量设备的控制
• 8　测量、分析与改进
• 8.1　总则
• 8.2　监视和测量
• 8.3　不合格品控制
• 8.4　数据分析
• 8.5　改进
• 参考文献
• 后记