星巴克，一切与咖啡无关

作品简介

星巴克品牌创建于1971年，自1992年在纳斯达克成功上市，销售额一直攀升，股价收益超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软等大公司。这些成绩并非一蹴而就，而是深刻来源于星巴克内部以人为本的管理文化的不断滋养。本书就将带读者进入星巴克，了解这个企业如何帮助它的员工了解自己、构建信任、敢于梦想、应对挑战，最终带来整个企业的繁荣。

作者：霍华德·毕哈（Howard Behar），1989年加入星巴克，担任高级主管，那一年，星巴克只有28家门店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁，以及星巴克北美区总裁。珍妮·哥德斯坦（Janet Goldstein） 译者：徐思源

作品目录

• 致读者
• 序
• 引言
• 个人领导能力的10条法则
• 把箴言挂在墙上
• 第1章 了解你自己：“只戴一顶帽子”
• 你戴着谁的“帽子”？
• 弄清楚你在意的是什么
• 目标能使我们将梦想付诸行动
• 培育并激励他
• 设定“帽子”的目标
• 价值观帮你平衡生活
• 价值重于金钱
• 永远为计划多考虑一步
• 我们不去找机会，因为机会会来找我们
• 第2章 忠于理想：只做正确的事
• 人并不是为了工作而工作，而是为了梦想而工作
• 团队联合的力量
• 和职位比起来，你有更大的职责
• “第100只猴子效应”：只做正确的事
• 如果世上根本没有表扬这回事……
• 你是否真的适合这份工作？
• 如果你发现工作与理想间的“反骨”，请选择离开
• 只用一顶“帽子”的领导之道
• 第3章 独立思考：要做到知人善任，人尽其才
• 我们需要的是“配方”，而不是规章
• 在“人性化”方面，并没有什么规章手册可言
• 员工不是“资产”
• 独立思考者站得更稳
• 让使用扫帚的人来决定买哪把扫帚
• “独立”源于你很清楚“自己为什么要来这里”
• 坚定地做你自己
• 有差异的“独立思考”
• 我们只做该做的事
• 用交谈传达信念
• 第4章 构建信任：真诚地去关心
• “行动的巨人”更受欢迎
• 把“关心”写在脸上
• 关心是装不出来的
• 顾客想让我们知道的事
• 用每天的关心织出良好关系的纽带
• 只做正确的事
• 永远都别关上心的门
• 来自企业最高层的关心：H₂O
• 知其大，守其小
• 第5章 倾听事实：墙壁也会说话
• 星巴克的墙壁会说话
• 竖起你的“天线”
• 用五官去倾听
• 慈悲空
• 避免在“倾听”时心不在焉
• 穿T恤衫的星期五
• 公开论坛
• 倾听会带来开诚布公
• 第6章 勇于承担：只有事实听起来才像是事实
• 直面“裁员”的事实
• 准确的语言很重要
• 言行一致与信任
• 信任=事实=责任
• 可持续贸易
• 敢于承认事实
• 不要让你的“帽子”被大风吹跑
• 让信仰战胜恐惧
• 第7章 采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动
• 激情、目标与坚持不懈
• 食品会成为咖啡伴侣吗
• 一件事不行，就做另一件
• 创建充满灵感的地方
• 行动与耐心
• “停止挖掘”并不意味着“停止努力”
• 思想与行动的平衡
• “感觉–思考–行动”和“感觉–行动–思考”
• 第8章 应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人
• 保持平衡的工作艺术
• 请牢牢抓住危机中的机会
• 灾难是对自我认知的考验
• 悲剧来临时以人为先
• 无论如何都要直面事实
• 时刻保持正确的方向
• 勇于承认事实，面对自我
• 设立期望并以它们为指南
• 内在的力量
• 第9章 实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语”
• 雷声大，雨点小
• 仆人式领导
• 帮助企业多倾听自己的“柔声细语”
• 别盲目崇拜所谓的“权威”
• 多注意真正行动的人
• 激发员工比让火箭上天更难
• 领导力永不止息
• 第10章 敢于梦想：要说“Yes”——这个世界上最有力量的词
• 扔掉那些写满“No”的手册
• “Yes”改变世界
• “一切如你所愿”
• 敢于做梦
• “Yes”会带来信仰的飞跃
• 后记