作品简介

中国经济高速发展,消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一,在面对各种新事物与新变化时,其管理往往相对滞后。在信息科技发达的今天,各行各业早已涌现大量的互联网运营人才,而酒店行业在线上运营管理方面,尤其是面对OTA(OnlineTravelAgency,在线旅行社),既缺乏专业化的人才队伍,又没有体系化的知识储备。作为国内深耕酒店行业的OTA企业,携程从平台与商家实践所得的经验,提炼出OTA行业通用的知识体系,依托这本书,从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度,系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。《酒店OTA平台运营增长指南》适合对OTA运营一知半解的新手阅读,通过学习能快速入门;也适合有一定经验的从业者阅读,来探寻精细化运营的新思路。

携程大住宿团队,携程大住宿团队由上万名海内外精英成员组成。多年来,携程大住宿团队通过对大住宿业务的深入探索与持续创新,借助产品、技术、运营等多个层面的力量,整合业态,构建从B端到C端的链条,为酒店商家经营提升提供赋能支持,为广大用户出行提供更美好的住宿体验。

作品目录

  • 内容提要
  • 推荐
  • 自序
  • 前言
  • 第1章 认识OTA:如何开启酒店线上运营
  • 1.1 运营思路:流量、转化率两手抓
  • 1.1.1 获取流量
  • 1.1.2 提升转化率
  • 1.2 运营人员:线上营销能力塑造
  • 1.2.1 人员能力要求
  • 1.2.2 运营工作内容
  • 第2章 开店筹备:新手酒店的生意开启
  • 2.1 入驻申请
  • 2.1.1 申请入口
  • 2.1.2 申请资料
  • 2.2 信息审核
  • 2.2.1 酒店信息规范
  • 2.2.2 房型信息规范
  • 2.2.3 证照信息规范
  • 2.3 材料补充
  • 2.3.1 静态信息补充
  • 2.3.2 售卖信息补充
  • 2.4 运营筹备
  • 2.4.1 系统配置
  • 2.4.2 团队组建
  • 2.4.3 入门培训
  • 第3章 订单管理:细节决定销量
  • 3.1 预订流程
  • 3.1.1 查询页搜索
  • 3.1.2 列表页选择
  • 3.1.3 详情页浏览
  • 3.1.4 订单页下单
  • 3.2 订单处理
  • 3.2.1 订单确认
  • 3.2.2 订单录入
  • 3.2.3 到店管理
  • 第4章 房价房态:掌握客房销售工具
  • 4.1 房价管理
  • 4.1.1 房价设置
  • 4.1.2 定价因素
  • 4.2 房态控制
  • 4.2.1 房态维护设置
  • 4.2.2 房态问题处理
  • 第5章 产品包装:好的外表是成功的一半
  • 5.1 文字类信息
  • 5.1.1 酒店层面:激发客人兴趣
  • 5.1.2 房型层面:促进客人下单
  • 5.2 图片类信息
  • 5.2.1 增加图片数量
  • 5.2.2 提升图片质量
  • 5.2.3 拓展视觉内容
  • 5.3 互动类信息
  • 5.3.1 在线咨询
  • 5.3.2 酒店问答
  • 5.3.3 点评回复
  • 第6章 口碑管理:提升美誉度的三大方向
  • 6.1 点评规则:学习规则做好口碑
  • 6.1.1 点评影响收益
  • 6.1.2 点评产出流程
  • 6.1.3 点评维护规则
  • 6.2 好评获取:打造超预期的体验
  • 6.2.1 售前:预期管理
  • 6.2.2 售中:体验优化
  • 6.3 差评管理:让负面效应最小化
  • 6.3.1 预防:有效沟通防差评
  • 6.3.2 应对:合理解决差评
  • 第7章 流量获取:让好产品遇见对的人
  • 7.1 搜索流量:如何被客人快速找到
  • 7.1.1 七大排序类型
  • 7.1.2 欢迎度排序优化
  • 7.1.3 智能排序优化
  • 7.2 筛选流量:满足多样化需求
  • 7.2.1 位置距离筛选
  • 7.2.2 价格/星级筛选
  • 7.2.3 特色条件筛选
  • 第8章 工具使用:低成本撬动高收益
  • 8.1 促销活动:多种场景灵活组合
  • 8.1.1 促销活动价值
  • 8.1.2 常规促销参加
  • 8.1.3 热点活动参加
  • 8.2 赋能工具:全面提升酒店收入
  • 8.2.1 流量工具
  • 8.2.2 收益工具
  • 8.2.3 赋能工具
  • 第9章 数据分析:客人是如何流失的
  • 9.1 读懂酒店数据
  • 9.1.1 数据分析的价值
  • 9.1.2 数据指标的了解
  • 9.2 如何分析OTA平台数据
  • 9.2.1 自我分析
  • 9.2.2 市场分析
  • 第10章 合作规范:诚信经营实现双赢
  • 10.1 服务规范:服务质量分规则
  • 10.1.1 服务质量分的查看
  • 10.1.2 服务质量分的影响
  • 10.1.3 服务质量分的计算规则
  • 10.1.4 如何提升服务质量分
  • 10.2 诚信规范:商家诚信分规则
  • 10.2.1 认识商家诚信分
  • 10.2.2 诚信违规行为类型及影响
  • 10.2.3 诚信违规的处理方式
  • 第11章 明星商家:爆款酒店如何打造
  • 11.1 网红酒店:如何在抖音赢得千万曝光
  • 11.1.1 精准营销:如何把好产品“讲”给对的人
  • 11.1.2 内容运营:网红酒店热度如何保持
  • 11.2 “特牌”酒店:做好OTA的三大方向
  • 11.2.1 产品
  • 11.2.2 平台
  • 11.2.3 服务
  • 11.3 老牌酒店:从年年亏损到盈利千万元
  • 11.3.1 老酒店的改革前奏
  • 11.3.2 满房目标:以效率带销量
  • 11.3.3 员工授权:全面提升体验
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