作品简介

需求,是缔造伟大商业传奇的根本力量。本书呈现了人们无法拒绝、竞争对手无法复制的需求创造的六大关键,在人们无奈接受的现状和心中真正期待的理想的这道鸿沟之上,架设起了一道桥梁。

创造需求,需要解开一个谜团,这个谜团是人类学、心理学、科技、设计、经济学、基础设施以及其他众多因素综合而成的奇特组合。本书通过深度剖析富有智慧的需求创造者,解读他们是如何将那些令人们生活痛苦、不便、浪费,甚至危险的日常烦恼进行梳理,如何开发出令人们无法拒绝、也让竞争对手很难复制的优异产品,如何最终解决掉这些烦恼,成为顾客心中一个无法取代的图腾。

奈飞、亚马逊Kindle、彭博社、CareMore、魏格曼商店、Nespresso破解全球最受顾客与雇员欢迎的企业运营奥秘,你就是下一个需求创造大师。

亚德里安·斯莱沃斯基(Adrian J. Slywotzky),毕业于哈佛大学,同时拥有哈佛商学院和哈佛法学院颁发的两个硕士学位。

《泰晤士报》将斯莱沃斯基评为50位顶尖商业思想家之一。《工业周刊》(Industry Week)将他评为6位最有影响力的管理思想家之一,称赞他“很有可能会拥有如彼得·德鲁克在20世纪时的影响力,成为其他所有管理思想家的标杆。”

作品目录

  • 各方赞誉
  • 推荐序 一切源于需求
  • 中文版序 需求在中国
  • 第一部分 打开需求的黑盒子
  • 第1章 让顾客无可救药地爱上你的产品
  • 因为麻烦,所以需求
  • 洞察力,打开需求之门
  • 需求是一门学问
  • 让顾客无法拒绝,让竞争对手难以复制
  • 创造需求的6大关键
  • 成为优秀的需求创造者
  • 第二部分 成功创造需求的6大关键
  • 第2章 关键1 魔力:创造无法割舍的情感共鸣
  • 新的需求,永远来自于富有魔力的产品
  • 魔力M=卓越功能F×情感诉求E
  • 需求的关键,通常只是不起眼的小事
  • 全盘兼顾的力量
  • 从来没有“必然”可言
  • 从“无所谓”到“必须买”
  • 品类杀手:只有想不到,没有买不到
  • 反直觉,提供顾客不具备的选择
  • 形成魔力的6大行为方式
  • 魔力,多赢出46%的销售额
  • 第3章 关键2 麻烦:解决顾客没开口告诉你的困扰
  • 那些困扰人类的问题
  • 化摩擦为动力
  • “一键”先锋:以用户问题为中心
  • “一键世界”中设计的三大维度
  • 从用户的角度看世界
  • 一站式资源提供商
  • 迎接脱离各种麻烦的美好时代
  • 用人际沟通叩开需求大门
  • 减少麻烦,而不是减少成本
  • 协作式医疗
  • 从彼此脱节到连接为一个整体
  • 把人的重要性放在盈利前面
  • 第4章 关键3 背景因素:看似无关的因素左右产品成败
  • 看起来很美,却难逃功亏一篑
  • 那些不为人知的力量
  • 新技术不等于新需求
  • 126号实验室,让摧毁的力量源于自身
  • 触动需求主脉:给用户更多自由
  • 打出属于自己的鲜明旗帜
  • 做一件从来没人做过的事
  • “看不见的需求”在哪里
  • 以客户为中心
  • 从“不能”到“可能”再到全盘接受
  • 回归人本身
  • 第5章 关键4 潜发力:让“潜在”需求变为“真正”需求
  • 如何让客户真正兴奋起来
  • 找到打开需求的阀门
  • 以独树一帜为目标的模仿
  • 竞争鏖战,不断给激发力续航
  • 永远站在第一批找到答案者的行列中
  • 如何将潜在需求转化为真正需求
  • 品牌是把双刃剑
  • 挑战传统的解决方案
  • 找到精准的利基市场
  • 赋予无限的情感能量
  • 试用的魔力
  • 探索与发现,永不止步
  • 第6章 关键5 45°精进曲线:缓慢的改进就等于平庸
  • 以强大的45°角向上攀升
  • 从不懈怠
  • 麻烦地图还是机会地图?
  • 从不依赖于假设、直觉与“常识”
  • 从“我无所谓”变为“我真的想要”
  • 熵,商业发展中最持久的危险
  • 在麻烦中挖掘机会
  • 从来都没有一次成型的产品
  • 每个人都成为需求的协同创造者
  • 第7章 关键6 去平均化:一次增加一类顾客
  • 抛弃“平均客户的迷思”
  • 强杀伤力听众待遇
  • 一次改变一类听众
  • 四两拨千斤的力量
  • 永无结束的对话:顾客是最好的朋友
  • 收集专有信息:每位顾客都是活生生的人
  • 找到关键增长点
  • “去一般化”:服务至上
  • 把自身优势发挥到极致
  • 给顾客他们最想要的东西
  • 打出最好的广告:口口相传
  • 用成本有效方式应对差异性的5大策略
  • 第三部分 完胜市场,就在最后这两步
  • 第8章 产品发布:不要成为阿喀琉斯之踵
  • 需求的“阿喀琉斯之踵”
  • 为什么你和顾客想的不一样
  • 成功,需要战胜人性的本质
  • 用数据说话
  • 做“事前分析检查”
  • 机构创新的必要性
  • 从加速变革到第二次机会的力量
  • 提高产品发布成功率的7大思维方式
  • 从来没有希望渺茫的奇迹
  • 第9章 产品组合:持续创造强劲的新需求
  • “所有人都一无所知”
  • 不按常理出牌:逼自己走上“绝路”
  • 意料之中的成功:忠诚的员工与对员工的忠诚
  • 从了解身边的人开始
  • 创造需求,就是创造系统
  • 打造真正卓越的产品组合
  • 留住最优秀的人才
  • 监管局不是敌人,而是重要的客户
  • “风光无限”的风投行业
  • 甄选最佳机会
  • “黄金介入方式”为投资增值
  • 不是赌局,而是质量
  • 第四部分 未来的需求在哪里?
  • 第10章 最亮的火花:科学发现与需求的未来
  • 科学发现与需求的未来
  • 未来人类的14大挑战
  • 萌芽中的需求变革
  • 科技孕育需求
  • 谁将引发下一场“晶体管”变革
  • 实验室,激发未来突破的火花
  • 商业模式的实验室,把思想转化成产品
  • 从遗产中挖掘未来
  • 你就是下一个需求创造大师
  • 译者后记
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