作品简介

本书从引导销售人员树立正确的销售观念出发,系统地介绍了一套标准化的销售思维和流程——“抓”、“挖”、“谈”、“要”销售法。此方法曾帮助过包括联想集团、慧聪集团、中国电信在内的众多企业的销售团队提升业绩、降低营销成本。书中穿插的案例与沟通模板,均来自于销售一线尤其是优秀销售人员的实际工作场景,对提升销售人员以及销售团队的实战技能具有非常大的帮助。本书适合期望通过规模化复制销售团队的企业家、销售管理人员、销售培训人员和专业销售人员阅读和使用。

张烜搏,中国电话实战营销专家、中山大学教授-经理研究会理事、2007年度中国十大销售管理专家、原DELL公司电话销售培训顾问、美国《行动销售》认证课程中文授权讲师、美国Get Clients Now!客户开发系统授权讲师、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师具有近20年丰富的市场与销售经验,10以上销售训练实战经验畅销图书《一线万金》《赢得客户的12个关键电话》。

作品目录

  • 内容提要
  • 自序
  • 第1章 销售是什么
  • 第1节 销售业绩来源
  • 第2节 心态决定环境
  • 第2章 销售之道
  • 第1节 强烈的愿望
  • 第2节 明确的目标
  • 第3节 坚定的信念
  • 第4节 积极的情绪
  • 第3章 销售流程和技巧
  • 第1节 订计划
  • 第2节 抓开场
  • 第3节 挖需求
  • 第4节 谈方案
  • 第5节 要承诺
  • 第6节 谨追踪
  • 第4章 客户关系管理
  • 第1节 CRM系统对销售人员的价值
  • 第2节 销售漏斗和商机管理
  • 附录1 销售工具表单
  • 1. 关于订计划的检查表
  • 2. 关于抓开场的检查表
  • 3. 引导客户需求询问设计表
  • 4. 有需求客户检查表
  • 5. 无需求客户检查表
  • 6. 探询客户需求检查表
  • 7. 关于产品推荐的EFABEC检查表
  • 8. 关于要承诺的方法检查表
  • 9. 关于要承诺的处理客户的拖延检查表
  • 10. 关于要承诺的处理客户“不感兴趣”的检查表
  • 11. 关于要承诺的克服缺点时的检查表
  • 12. 关于要承诺的处理客户不信任的检查表
  • 13. 关于要承诺的处理客户误解时的检查表
  • 14. 关于谨追踪的检查表
  • 15.《抓、挖、谈、要销售法》改进计划表
  • 16. 学习巩固计划
  • 附录2 《抓挖谈要销售法》销售团队绩效提升整体解决方案
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