SaaS攻略：入门、实战与进阶

作品简介

这是一本能带领你零基础入门SaaS行业并迅速成长为SaaS专业人才的实战性著作。

全书内容围绕SaaS客户的全生命周期展开，从SaaS的通识、获客、上手、留存4个维度帮助你快速构建完整的SaaS知识体系，涵盖SaaS的产品、运营、营销、销售、客户成功等多个主题，是SaaS领域从业者的案前攻略。

胡文语，资深SaaS从业者，SaaS产品设计方面的专家，现任浙江快服集团云客服事业部产品设计总监。从事SaaS产品设计多年，负责过上万家持续付费的SaaS产品设计，实践经验丰富。

作品目录

• 推荐语
• 序
• 前言
• 第一部分　SaaS通识
• 第1章　全面认识SaaS
• 1.1　云计算与SaaS
• 1.2　从4个维度看SaaS
• 1.3　SaaS简史
• 1.4　SaaS模式的优缺点
• 1.5　SaaS产品的2种划分维度
• 1.6　本章小结
• 第2章　SaaS销售模式
• 2.1　决定SaaS销售模式的2个因素
• 2.2　SaaS的3种销售模式
• 2.3　销售模式对产品设计的影响
• 2.4　本章小结
• 第3章　SaaS定价的7种模式
• 3.1　统一定价模式
• 3.2　按用户数量定价模式
• 3.3　按用量定价模式
• 3.4　按功能定价模式
• 3.5　混合定价模式
• 3.6　免费增值定价模式
• 3.7　定制报价模式
• 3.8　本章小结
• 第4章　SaaS的常用数据指标
• 4.1　关注SaaS数据指标的3个原因
• 4.2　SaaS常见的5类核心指标
• 4.3　本章小结
• 第二部分　SaaS获客
• 第5章　SaaS产品的转化本质
• 5.1　逆向工程与SaaS获客
• 5.2　确定最佳客户
• 5.3　客户订阅的原因
• 5.4　客户注册前的纠结
• 5.5　客户描述的语言
• 5.6　本章小结
• 第6章　SaaS网站获客框架的5个模块
• 6.1　第一印象
• 6.2　讲故事
• 6.3　更多筹码
• 6.4　社会认同
• 6.5　触发器
• 6.6　本章小结
• 第7章　SaaS网站设计的5个方面
• 7.1　网站性能
• 7.2　SEO
• 7.3　用户行为
• 7.4　A/B测试
• 7.5　访问数据
• 7.6　本章小结
• 第8章　SaaS网站设计的误区
• 8.1　迷信大公司的官网
• 8.2　仅以注册量评判网站获客能力
• 8.3　小流量也做A/B测试
• 8.4　迷恋小改动大回报
• 8.5　追赶设计趋势而忘记获客的本质
• 8.6　本章小结
• 第三部分　SaaS Onboarding
• 第9章　正确认识SaaS Onboarding
• 9.1　Onboarding的背景
• 9.2　SaaS Onboarding的定义
• 9.3　Onboarding的4个好处
• 9.4　Onboarding的2个阶段和4个部分
• 9.5　Onboarding的4个趋势
• 9.6　本章小结
• 第10章　SaaS Onboarding的落地框架
• 10.1　Onboarding落地框架的3个部分
• 10.2　确定客户目标
• 10.3　设定里程碑
• 10.4　规划最短路径
• 10.5　持续渐进
• 10.6　本章小结
• 第11章　SaaS Onboarding的2个工具范式
• 11.1　UI设计模式
• 11.2　内嵌教育指导
• 11.3　本章小结
• 第12章　促使用户行动的3个因素
• 12.1　行为模型
• 12.2　增加动机
• 12.3　提升能力或降低使用难度
• 12.4　有效触发
• 12.5　本章小结
• 第四部分　SaaS留存
• 第13章　全面认识SaaS留存
• 13.1　什么是留存
• 13.2　2种留存曲线
• 13.3　留存的3个阶段和相应措施
• 13.4　影响留存的2种因素
• 13.5　2类可改善的留存因素
• 13.6　本章小结
• 第14章　重视留存的6个原因
• 14.1　订阅特性
• 14.2　留存即增长
• 14.3　市场竞争激烈
• 14.4　投资回报率高
• 14.5　客户更换成本降低
• 14.6　融资和市场估值
• 14.7　本章小结
• 第15章　留存的4个产品策略
• 15.1　用得值：围绕核心价值持续打造产品
• 15.2　用得顺：完善且良好的使用体验
• 15.3　用得深：不断深入学习和运用
• 15.4　用得广：更多产品方案和参与角色
• 15.5　本章小结
• 第16章　采用模型和阶梯
• 16.1　采用的意义
• 16.2　采用模型
• 16.3　采用阶梯
• 16.4　本章小结
• 附录
• 附录A　SaaS问答
• SaaS基础
• SaaS业务
• SaaS人
• 附录B　企业级SaaS资源库
• 附录C　SaaS常用术语