作品简介

《销售洗脑》是一本神奇的书。

怎样快速说服客户,让客户从抵触你到无条件相信你?

如何给客户留下完美的第一印象,培养令人无法抗拒的个人魅力?

如何走进客户的大脑,控制他们的思想,进而让顾客主动打开钱包?

怎样引导他人的情绪,并将你的意志灌输给他们?如何构建一种购物的信仰,为别人造梦?

如何刺穿顾客的防御性盾牌?

如何营造出一个让客户感到轻松舒适的交谈气氛?

如何赢得客户信任并识别潜在成交信号?

如何快速掌握演示商品和产生回头客的艺术?

只是卖产品的销售员与创造千万收入的销售员之间的差别在哪里?

无论你是个体销售员、经理人或是连锁商店的店主,哈里的洞见会让这本《销售洗脑》成为你的唯一的销售圣经,让你的销售业绩飙升。

哈里•弗里德曼(Harry J.Friedman)

弗里德曼集团创始人兼首席执行官,国际知名的零售权威;在零售领域和运营管理方面,是当今世界最受欢迎的演讲人。超过50万家零售商使用了他的开创性的高绩效销售训练系统,它们包括美国最大的奢侈品连锁店尼曼(Neiman Marcus)、世界著名高端品牌卡地亚(Cartier)、美国最大规模的私营公司之一贺曼公司(Hallmark)、功能沙发开创者乐至宝(La-Z-Boy)、比利时高端巧克力品牌歌帝梵(Godiva)。作为零售思想的领导者之一,但他始终是全世界零售之友,影响了《销售圣经》作者杰弗里•吉特莫以及《顾客为什么购买》的作者帕科•昂德希尔等销售大师。

作品目录

  • 前言
  • 01 不做准备,不进卖场
  • 聪明人下笨功夫
  • 记住顾客服务的20条黄金法则
  • 专业销售员的四种职业
  • 每日的预检
  • 02 开启销售的关键步骤
  • 为什么很多人排斥销售员
  • 不要从一开始就导致消极反应
  • 开启销售首先要化解抵触情绪
  • 开场白一定不要谈及销售
  • 所有的销售技巧都是无效的
  • 开启销售的秘密武器就是闲聊
  • 进入销售:转换的过程
  • 如何同时应对两位顾客
  • 带顾客去付款
  • 03 购买动机的秘密
  • 发现顾客最底层的购买动机
  • 问问题的终极技巧
  • 探询话术
  • 问答赞
  • 探询的逻辑顺序
  • 家装家具销售员的注意事项
  • 04 演示的套路
  • 演示与你的探询结果紧密相关
  • 只推销顾客需要的价值
  • 激发客户占有商品的欲望
  • 成功演示的技巧
  • 终极演示话术
  • 避免落入比较的圈套
  • 根据产品各自的优点来销售产品
  • 搞定可能毁掉生意的“专家”
  • 05 试探成交与附加销售
  • 没有成交,一切为零
  • 附加销售:让顾客买得更多
  • 你不推销,顾客就不会购买
  • 06 处理异议的原则和技巧
  • 你要的是业绩和佣金
  • 为什么客户会出现异议
  • 理解顾客的感受,但不必认同顾客的异议
  • 问题检测策略
  • 当顾客抱怨价格太高时
  • 07 让顾客主动说购买
  • 成交是销售的最终目的
  • 获得顾客的购买承诺
  • 促单的10种基本技巧
  • 如何应对顾客的打折要求
  • 自己无法搞定顾客时,不妨试试移交销售
  • 15个重要的购买信号
  • 08 确认与邀请
  • 买主的懊悔
  • 确认:巩固交易
  • 邀请:请求再次光顾
  • 让顾客成为你的忠实追随者
  • 后记
  • 作者介绍
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