从职场新人到职场精英

作品简介

本书介绍了职场人士提升职业化素质必需的10项软技能，包括职业生涯规划、职场必备礼仪、时间管理、压力管理、人际沟通、常用公文写作、商务讲话、会议主持与参与、服务意识与技能、问题分析与解决。这些软技能是世界500强企业常规的培训课题，也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准，是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。

本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响，是不可多得的个人效能提升实用手册。

作品目录

• 作者介绍
• 前言
• 功夫一 职业生涯规划
• 职业生涯阶段的划分
• 职业锚
• 健康的职业心态
• 职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具
• 理想职业的市场需要和前景分析
• 职业生涯规划的制定与实施
• 思考
• 收获及行动计划
• 功夫二 职场必备礼仪
• 职业形象礼仪
• 口头沟通礼仪
• 书面沟通礼仪
• 与上级交往礼仪
• 与同事交往礼仪
• 与客户交往礼仪
• 工作用餐礼仪
• 手机使用礼仪
• 思考
• 收获及行动计划
• 功夫三 时间管理
• 时间管理的意义——本末兼顾
• 时间管理的原则——要事第一
• 时间管理的方法——集中统筹
• 思考
• 收获及行动计划
• 功夫四 压力管理
• 你的压力源
• 影响对压力反应的因素
• 压力管理的治标方法
• 压力管理的治本方法
• 思考
• 收获及行动计划
• 功夫五 人际沟通
• 人际沟通的3项要务
• 观察能力
• 响应式沟通与表达技巧——如何应对不同的人际沟通风格
• 倾听技巧
• 提问技巧
• 影响和说服他人的表达法
• 思考
• 收获及行动计划
• 功夫六 常用公文写作
• 公文写作的通用原则
• 电子邮件的写法
• 工作计划的写法
• 工作总结/汇报的写法
• 调查报告的写法
• 申请和请示的写法
• 会议纪要的写法
• 个人简历的写法
• 思考
• 收获及行动计划
• 功夫七 商务讲话
• 商务讲话3要素
• 商务讲话的6项准备
• 当众讲话4/15行为技巧
• 90/20/8原则
• 答疑技巧
• 处理异议技巧
• 思考
• 收获及行动计划
• 功夫八 会议主持与参与
• 高效会议流程及注意事项
• 会议讨论中的互动行为
• 六顶思考帽
• 六顶思考帽在会议中的应用
• 互动行为与六顶思考帽的对应关系（见表8-1）
• 主持人应善于运用的思考帽和互动行为
• 与会者应善于运用的思考帽和互动行为
• 思考
• 收获及行动计划
• 功夫九 服务意识与技能
• 服务的含义
• 服务对于员工个人的价值
• 衡量服务好坏的“终极问题”
• 服务步骤
• 服务技巧及其应用
• 思考
• 收获及行动计划
• 功夫十 问题分析与解决
• 工作中需要解决的3类问题
• 个人决策与团队决策的差异（见表10-1）
• 解决非程序化问题的6步骤（见图10-1）
• 解决非程序化问题的常用方法和工具
• 思考
• 收获及行动计划
• 参考文献