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作品简介

见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象,你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞——却还是莫名其妙地被讨厌了!而有些人,只凭一个简单的微笑、一个微小的动作,瞬间就能博得对方的好感。那些看似表面的东西,其实不容小觑。

本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得,创造出一套具有普遍适用性的印象打造术——“表情+聊天技巧+表达方式”。从“表层”入手,只需一点小小的改变,就能在人际交往的初级阶段瞬间被人喜欢,为接下来的深入交往奠定良好的基础!

柳沼佐千子:印象提升训练师,印象专家股份有限公司董事长,日本招待训练师协会理事。

柳沼佐千子担任过保险员、办事员、电台主播、电视主播等,在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得,经过自己的反复实践,面向企业推出了“谁都可以用,对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。

她以经营者的视角,在日本的小田急电铁路公司、水户广场酒店等企业举办演讲和培训活动,每年登台次数超过150次,受训者累计达到15000人。通过培训,有的企业的订单成交率提升了45%,有的企业的服务满意度提高了51%,96%的企业选择二次培训一系列数据验证了其方法的有效性。

作品目录

  • 序言
  • 第一章 莫名的坏印象可以被改变
  • 成也印象,败也印象
  • 莫名让人感觉不舒服的人的三个共性
  • 通过良好的基础,快速给人留下好印象
  • 即使表现过头也不会被人讨厌的三个技巧
  • 0.1秒的第一印象决定一切
  • 第二章 建立受欢迎的标准表情
  • 何为笑脸?
  • 驱动行为的首先是情感,其次才是正确性
  • 傻乎乎的笑容刚刚好
  • 检查自己的默认表情
  • 待机式微笑是具有亲和力的人的基本表情
  • 紧接笑容的惊讶式表情
  • 尽情式笑容练习
  • 第三章 瞬间抓住人心的聊天技巧
  • 不会正确地说话也无妨
  • 聊天和说话的区别
  • 电视台记者的常识!将情绪双倍呈现的方法
  • 撩人心弦的声波的使用方法
  • 受人喜爱的声音——试试这三种音调
  • 以“柔高音”来表达愿望,引出对方的“Yes!”
  • 第四章 最大限度地调动对方积极情感的表达方式
  • 令人猜不透的人会莫名地让人讨厌
  • 收到礼物时以200%的表情给予对方回馈
  • 受到夸奖时不要怀疑
  • 表达出自己的好恶,对方会主动亲近你
  • 传递信息时要清楚明了
  • 打招呼之前加上“××(先生/女士)”
  • 附和他人时,语言+两种笑容可使气氛活跃
  • 回应时递出心脏
  • 以“三明治式笑容”来抓住人心
  • 第五章 通过表情+聊天技巧+表达方式成为一个总是受人喜爱的人(案例学习)
  • 案例研究的注解
  • 顾客接待的基本
  • 在公司外面
  • 在公司内部
  • 个人生活中
  • 后记
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