作品简介
全书分为七个项目，包括认识连锁企业客户服务与管理、连锁企业客户接待咨询、连锁企业客户信息管理、连锁企业客户开发与管理、连锁企业客户投诉处理和连锁企业客户关系维护与管理，每个项目通过问题引入任务导读，以明确本项目的知识目标和能力目标，每个项目再细分为若干个任务，并以“案例导入——知识探究——案例分析”为编写模式，提高了学生对知识点的理解及运用；同时以案例、图表和拓展知识等形式穿插学习内容，丰富了学生的感性认识，增强了学生学习的趣味性。
李利利，武汉市供销商业学校连锁经营与管理专业骨干教师，高级教师。主讲课程包括连锁管理经营基础、连锁企业客户服务与管理等。曾主编过《连锁企业采购管理》等教材，发表过《浅析中职学校物流专业学生的培养方向》等论文。长期从事连锁经营与管理教学工作，拥有丰富的教学经验，同时常年带队参加全国及省市技能大赛，并多次获奖。此外，与各个连锁企业在教学实践与学生实习方面有着密切的合作，拥有丰富一线工作经验。