作品简介
本书汇集全行业范围内企业数字化学习应用的成功实践案例，充分体现企业数字化学习领域的地位和对行业学习趋势的把握，涉及金融、能源、电力、生产制造、通信技术、连锁经营、健康医疗、IT等行业，全面展现近年来国内知名企业的数字化学习理论和实践成果。本书适合人力资源管理人员和企业管理者，以及在线教育和培训领域的从业人员、机构阅读参考。
付春鸥，7年大型企业的工作经验，包括了呼叫中心运营管理、培训管理、顾问咨询方面经验的积累；曾参与创建并管理三家以上大型呼叫中心，有丰富的呼叫中心创建及运营管理经验。擅长呼叫中心运营管理、管理体系优化、流程再造、培训涉及、员工激励等；较强的创新意识，善沟通，善分析，较好的逻辑能力，对突发事件的处理有较好的应对经验；信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会特邀培训讲师清华大学出版社出版的畅销书：《客户服务导论》副主编（此书已再版三次发行）曾为多家知名企业公司提供客户关系管理及客服中心方面的顾问咨询及培训服务；积累了丰富的呼叫中心运营管理经验；合作的客户有奥运呼叫中心、摩托罗拉（中国）有限公司、上海西门子移动通讯有限公司、诺基亚中国公司、北京网通、广州移动、康佳集团、杭州财税、上海交通银行、福州电信、福建人保等。