用户研究成长之路

作品简介

本书是从事用户研究工作的入门指导和实践指南，不仅介绍了用户体验研究的基础入门知识，还介绍了可实践的操作指南。

全书共分为8章，从什么是用户体验研究展开，首先介绍了用户体验研究的基础方法与技能、每种方法的具体内容，使用场景和相关注意事项；然后围绕研究计划、研究执行、结论的沟通与落地、用户体验策略介绍了详细的实践流程；接着针对用户研究工程师的实际职业需求，讲解了用户研究面试技巧和注意事项；最后给出了用户研究入职第一个30天的规划和建议，帮助读者迈出成为用户研究工程师的第一步。

本书适合想要成为用户研究工程师的读者阅读和学习，也可供对用户体验研究、用户需求调研等感兴趣的各类人群参考。

郭雨舟，毕业于美国伊利诺伊大学传媒学院，现就职于Booking.com荷兰阿姆斯特丹总部，从事用户研究工作。曾先后供职于百度和京东用户体验设计部，担任用户研究专家。拥有多年知名互联网公司的从业经验，并被数次邀请担任IXDC峰会和工作坊主讲人。在用户研究、用户体验与商业策略交叉领域有丰富的经验，是参与式用户研究思维的倡导者和践行者。

作品目录

• 内容提要
• 前言
• 资源与支持
• 配套资源
• 提交勘误
• 与我们联系
• 关于异步社区和异步图书
• 第1章　什么是用户体验研究
• 1.1　用户体验研究的到底是什么
• 1.2　我们为什么要进行用户体验研究
• 1.2.1　确保产品是符合用户需求的
• 1.2.2　确保设计是简单易用的
• 1.2.3　评估产品、设计的用户体验
• 1.3　从事用户体验研究需要具备哪些素质
• 1.3.1　专业素质
• 1.3.2　个人素养
• 1.4　如何进入这个领域工作
• 1.4.1　研究技能
• 1.4.2　沟通能力
• 1.4.3　商业意识
• 第2章　用户体验研究的基础方法与技能
• 2.1　用户体验研究方法的分类：是艺术还是科学
• 2.1.1　用户态度和用户行为
• 2.1.2　定性研究和定量研究
• 2.1.3　探索型研究、生成型研究和评估型研究
• 2.2　用户体验研究方法：数据导向，人性驱动
• 2.2.1　用户访谈
• 2.2.2　焦点小组
• 2.2.3　可用性测试
• 2.2.4　启发式评估和认知走查
• 2.2.5　参与式设计
• 2.2.6　卡片分类与逆向卡片分类
• 2.2.7　问卷调研
• 2.2.8　情境调研
• 2.2.9　日记调研
• 第3章　研究计划
• 3.1　明确研究问题
• 3.1.1　明确利益相关者想要了解的问题
• 3.1.2　深度解剖调研需求
• 3.1.3　提早确定研究关注点
• 3.2　桌面研究
• 3.3　项目启动会
• 3.3.1　了解知识缺口，再度明确研究问题
• 3.3.2　分配调研任务，培养利益相关者的研究主人翁意识
• 3.3.3　利益相关者的预期管理
• 3.4　确定研究方法
• 3.5　确定目标用户
• 3.5.1　关注用户行为特征，确保人口学特征的多样性
• 3.5.2　精心设置招募问卷
• 3.5.3　确保招募的用户符合调研形式
• 3.5.4　提升用户的到访率
• 3.6　确定研究样本量
• 3.6.1　了解用户对产品或服务的使用需求和场景
• 3.6.2　发现产品的可用性问题
• 3.6.3　了解用户行为趋势或态度的程度
• 3.7　调研时间规划
• 第4章　研究执行
• 4.1　用户访谈
• 4.1.1　设置访谈目标
• 4.1.2　撰写访谈脚本
• 4.1.3　访谈脚本的基本结构
• 4.1.4　创造轻松舒适的谈话氛围
• 4.1.5　深挖访谈内容，做好“即兴”的准备
• 4.1.6　访谈后及时小结
• 4.2　可用性测试
• 4.2.1　设置测试目标
• 4.2.2　用户招募标准
• 4.2.3　设置测试任务
• 4.2.4　测试执行
• 4.2.5　测试笔记
• 4.2.6　可用性测试中的常见错误
• 4.2.7　完成测试任务后的主观感受访谈
• 4.3　问卷调研
• 4.3.1　明确调研目标
• 4.3.2　确定调研问题
• 4.3.3　明确样本要求
• 4.3.4　撰写问卷
• 4.3.5　检查问卷
• 第5章　结论的沟通与落地
• 5.1　综合分析
• 5.1.1　通过共情图进行数据分析
• 5.1.2　通过亲和图综合归纳数据要点
• 5.1.3　通过体验地图发现问题之间的内在关联
• 5.2　形成假设
• 5.3　创建解决方案
• 5.4　追踪解决方案的效果
• 第6章　用户体验策略
• 6.1　什么是用户体验策略
• 6.1.1　什么是用户体验
• 6.1.2　什么是策略
• 6.1.3　用户体验策略包含的领域
• 6.2　商业策略
• 6.2.1　竞争策略
• 6.2.2　创新途径
• 6.2.3　商业模型
• 6.3　设计与研究策略
• 6.3.1　共情
• 6.3.2　定义
• 6.3.3　发想
• 6.3.4　原型
• 6.3.5　测试
• 6.4　流程策略
• 6.4.1　通过设计系统提升效率
• 6.4.2　敏捷开发与用户体验策略
• 第7章　搞定用户体验研究员面试
• 7.1　面试的轮次与考察重点
• 7.1.1　HR首轮筛选
• 7.1.2　初次面试
• 7.1.3　第二轮面试
• 7.1.4　最终面试
• 7.2　面试问题分类
• 7.2.1　研究技能
• 7.2.2　商业意识
• 7.2.3　沟通能力
• 第8章　胜任用户体验研究工作的第一个30天
• 8.1　第一周：利益相关者预期管理
• 8.2　第二周：梳理研究机会点
• 8.3　第三周：组织一次用户调研项目
• 8.4　第四周：确定工作流程和方法