引爆用户增长

作品简介

本书是用户增长领域的开创性著作，是作者在去哪儿、360、百度等知名企业多年用户增长工作的经验总结。宏观层面，从战略高度构建了一套系统的、科学的用户增长方法论；微观层面，从战术执行细节上针对用户增长体系搭建、用户全生命周期运营等总结了大量能引爆用户增长的实操方法和技巧。

不仅有方法论和技巧，而且非常注重实操。对电商、团购、共享经济、互联网金融等4大行业的50余家企业（360、美团、滴滴等）的100多个用户增长案例进行了详细的复盘和分析，提炼出大量可复用甚至复制的用户增长方案。

黄天文，资深互联网运营专家，擅长用户增长。360金融集团运营总监，曾先后就职于去哪儿、奇虎360和百度。

曾负责百度糯米的产品运营和用户运营，并从零搭建城市运营团队，完整经历了百度糯米单日交易额从3千万到几个亿的飞跃；在奇虎360工作期间曾先后操盘多个销售额破千万的电商项目；在360金融集团工作期间曾主导并实现不同理财产品单日投资金额数亿元的纪录。

运营着著名的微信公众账号“大虫运营心经”，GrowingIO、PMCAFF、人人都是产品经理、36氪、知乎、馒头商学院、鸟哥笔记、拉勾网、智库灯塔、麦思博等知名互联网机构和企业的特邀专栏作家和导师。

作品目录

• 赞誉
• 推荐序一
• 推荐序二
• 推荐序三
• 推荐序四
• 前言
• 第1章　正确理解和认识增长
• 1.1　什么是增长
• 1.1.1　增长的定义
• 1.1.2　驱动增长的7大战略要素
• 1.2　增长的3大误区
• 1.2.1　追求虚荣指标增长
• 1.2.2　用户增长一味追求数量
• 1.2.3　用户过早快速增长，加速产品走向死亡
• 1.3　影响增长的4大关键因素
• 1.3.1　目标市场空间决定增长潜力
• 1.3.2　看不见的漏斗，决定增长瓶颈
• 1.3.3　市场渗透率对增长的影响
• 1.3.4　市场竞争对增长的影响
• 1.4　用户增长的基本逻辑：供需关系相互拉动，两端循环增长
• 1.5　本章小结
• 第2章　制定增长战略
• 2.1　分析行业特征，制定运营模式
• 2.1.1　如何分析行业特征
• 2.1.2　如何制定运营模式
• 2.2　分析商业模式，确定增长的核心指标
• 2.2.1　商业模式vs运营模式
• 2.2.2　6大互联网商业模式的核心增长指标
• 2.3　拆解核心指标，制定增长战略
• 2.3.1　如何拆解核心指标
• 2.3.2　制定增长战略
• 2.4　案例：制定互联网金融理财平台增长战略
• 2.5　本章小结
• 第3章　产品冷启动
• 3.1　名人效应
• 3.2　打造爆款
• 3.3　马甲效应
• 3.4　种子用户特权机制
• 3.5　邀请机制
• 3.6　媒体报道/新媒体运营
• 3.7　本章小结
• 第4章　用户的拉新、留存与转化
• 4.1　B端用户拉新4步曲
• 4.1.1　第一步：明确产品定位
• 4.1.2　第二步：确定目标用户
• 4.1.3　第三步：找到目标用户聚集地
• 4.1.4　第四步：制定激励方案，加速用户转化
• 4.2　B端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略
• 4.2.1　吸引入驻阶段
• 4.2.2　新手过渡期
• 4.2.3　持续活跃期
• 4.2.4　流失期
• 4.3　C端用户拉新的10种方法
• 4.3.1　方法1：打造流量型产品
• 4.3.2　方法2：打造流量品类
• 4.3.3　方法3：营销工具创新
• 4.3.4　方法4：好友邀请
• 4.3.5　方法5：地推
• 4.3.6　方法6：异业合作
• 4.3.7　方法7：物质激励
• 4.3.8　方法8：内容化
• 4.3.9　方法9：活动拉新
• 4.3.10　方法10：机构获客
• 4.4　C端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略
• 4.4.1　新手购买转化期：提升新用户购买转化和成长
• 4.4.2　成长期：提升用户黏性
• 4.4.3　成熟期：提升用户ARPU值，提高用户购买频次和客单价，跨品类导流
• 4.4.4　衰退期：流失用户预警
• 4.4.5　流失期：定义问题、确认类型、诊断召回
• 4.5　用户转化和运营过程中常见的9大难题
• 4.6　本章小结
• 第5章　搭建用户成长体系：建模型、搭通道、促成长
• 5.1　什么是用户成长体系
• 5.1.1　用户成长体系的定义
• 5.1.2　用户成长体系的3个重要作用
• 5.2　建模型：不同用户模型在用户成长体系中的应用
• 5.2.1　用户漏斗模型
• 5.2.2　用户生命周期模型
• 5.2.3　RFM模型
• 5.2.4　用户价值模型
• 5.3　搭通道：搭建激励和连接用户的通道
• 5.3.1　用户成长通道（指挥棒）
• 5.3.2　产品通道
• 5.3.3　短信通道
• 5.3.4　微信通道
• 5.3.5　其他通道
• 5.4　促成长：寻找关键路径，打造动力引擎
• 5.4.1　探索用户成长的关键路径
• 5.4.2　不同成长节点的运营策略
• 5.4.3　打造用户成长动力引擎
• 5.5　本章小结
• 第6章　用户运营
• 6.1　B端用户分级运营
• 6.1.1　大客户效应
• 6.1.2　大客户的筛选
• 6.1.3　如何做好大客户的运营
• 6.1.4　案例：团购网站的商家分级运营
• 6.2　C端用户分级运营
• 6.2.1　划分用户级别的3种方式
• 6.2.2　为什么要做C端用户分级
• 6.2.3　客户的分级
• 6.2.4　客户的管理方法
• 6.2.5　用户分级的4个误区
• 6.3　C端用户分群运营
• 6.3.1　什么是用户分群
• 6.3.2　用户分群的目标和原则
• 6.3.3　如何做好用户分群
• 6.3.4　案例：用户分群在美团的应用
• 6.4　本章小结
• 第7章　疯狂的补贴：用户增长的必杀技
• 7.1　什么是用户补贴
• 7.1.1　用户补贴的定义
• 7.1.2　用户补贴常用的8种工具及其使用场景
• 7.2　用户补贴的4种基本逻辑
• 7.2.1　逻辑一：补贴获取大量用户形成网络效应
• 7.2.2　逻辑二：利用补贴培养用户习惯，促进用户成长，提升用户留存率
• 7.2.3　逻辑三：补贴促进新产品、新技术快速推向市场
• 7.2.4　逻辑四：补贴可以快速占领市场，加剧竞争和加速淘汰
• 7.3　用户补贴常见的5种类型
• 7.3.1　终端类补贴
• 7.3.2　流量品类补贴
• 7.3.3　加速型补贴
• 7.3.4　生态系统补贴
• 7.3.5　用户生命周期补贴
• 7.4　用户补贴的5大雷区
• 7.4.1　过度依赖补贴
• 7.4.2　补贴营销工具运用不当
• 7.4.3　不做用户分群
• 7.4.4　疯狂的“羊毛党”
• 7.4.5　沉没成本
• 7.5　如何有效地补贴
• 7.5.1　什么时候开始补贴？
• 7.5.2　补贴的精细化运营
• 7.5.3　补B端还是C端，还是同时补？
• 7.5.4　根据市场竞争环境随时做调整
• 7.6　寻找替代品
• 7.7　本章小结
• 附录　增长工具推荐
• 后记　心路历程