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作品简介

谦逊的问讯是“更好地提问”的方式,谦逊是一种整体的态度,包括更认真地聆听他人的回答,做出恰当的回应以及更好地展现自我,帮助你在沟通中发现那些你关心之人真正看重的东西。通过询问和反思,你会对自身和他人有全新的看法。本书帮助你更深入地了解工作和生活中发生的事情,学会在喧嚣中筛选出有价值的信息,从而在与他人的日常互动中更有效地解决问题,建立良好的关系。全书用简明的语言讲解并配有章末练习和12个案例,帮助你有效掌握谦逊的问讯的艺术,也可以帮助我们应对全球系统性的挑战和培育适应性、创新性的组织。

埃德加·沙因(Edgar H.Schein),世界百位影响力管理大师之一,企业文化与组织心理学领域开创者和奠基人。美国麻省理工斯隆管理学院终身荣誉教授,芝加哥大学教育学学士,斯坦福大学心理学硕士,哈佛大学社会心理学博士,博士毕业后一直任职于斯隆管理学院。国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家,曾为苹果、花旗银行、宝洁、惠普、壳牌等公司及众多机构提供管理咨询服务。

彼得·沙因(Peter A.Schein),有30多年市场营销和企业发展的技术先驱行业经验。曾在太平洋贝尔和苹果公司开发新产品,曾主管硅图公司、XO通信公司和Packeteer公司的新产品开发工作,在太阳计算机系统公司从事了11年的企业发展和战略工作。彼得拥有斯坦福大学社会人类学学士学位、西北大学凯洛格工商管理硕士学位。

作品目录

  • 推荐序
  • 引言 什么是“谦逊的问讯”
  • 为何问讯及建立良好的关系突然间变得如此重要
  • 如何定义“谦逊的问讯”
  • 谦逊的问讯是否意味着“当下”需要保持谦逊
  • 这与希望人们畅所欲言有什么关系
  • 谦逊的问讯能否将竞争与相互合作和团队精神融为一体
  • 谦逊的问讯可以建立诚实和信任的关系
  • CHAPTER 1 第1章 直白的教导与谦逊的问讯
  • 不同层级的关系
  • 教导有哪些陷阱
  • 礼貌和当下的谦逊
  • 总结
  • CHAPTER 2 第2章 谦逊的问讯态度
  • 谦逊的问讯体现的是态度
  • 目的至关重要:你是否知道自己为何要开展对话
  • 谦逊的问讯态度对他人的影响
  • 谦逊的问讯所蕴含的力量
  • 谦逊的问讯必须真诚吗
  • 总结
  • CHAPTER 3 第3章 谦逊的问讯有何独特之处
  • 辅助性问讯的类型
  • 诊断式问讯
  • 面质式问讯
  • 过程导向式问讯
  • 总结
  • CHAPTER 4 第4章 以成果为导向、热衷于教导的文化
  • 重视成果而非关系
  • 当一种文化倾向于教导而非询问
  • 为何谦逊的问讯在当今世界变得如此重要
  • 总结
  • CHAPTER 5 第5章 对话中的文明礼仪与文化禁忌
  • 与地位和等级相关的文明礼仪
  • 把完成任务与建立关系相结合
  • 信任与社会经济学
  • 总结
  • CHAPTER 6 第6章 对话究竟包含哪些内容
  • 乔哈里视窗:社会心理学层面的四个自我
  • 真实与真诚
  • 相互了解
  • 沟通之舞
  • 总结
  • CHAPTER 7 第7章 我们在想什么
  • 观察
  • 反应
  • 判断
  • 干预
  • 总结
  • CHAPTER 8 第8章 如何培养谦逊的问讯态度
  • 抛弃旧习和学习新知带来的两种焦虑
  • 抛弃旧习、学习新知的技巧
  • 总结
  • 小组讨论指南和练习
  • 谦逊的问讯的12个小案例
  • 致谢
  • 作者简介
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