作品简介

本书采取“大讲堂”的形式,精心挑选了房地产销售过程中的各种常见情形,通过“应避免的错误”“情景解析”“我们可以这样应对”等模块全方位展示了房地产销售人员的销售策略与销售技巧。内容系统全面、实战性强,书中的各种方法和技巧可以随时应用于实际工作中,帮助读者“现学现用”。本书是房地产销售人员提升自身功力和业绩的必读之书,同时也可作为房地产开发企业、房地产销售代理机构的员工培训用书。

陈春洁

策划师,从事房地产策划、培训、管理咨询工作多年,代表作品有《售楼部管理手册》《房地产销售人员培训教程》《售楼技巧——售楼人员的38堂必修课》《二手房销售技巧——房地产经纪人的38堂必修课》《商品房销售超级训练手册》等。

卞德坤

尚亿居房地产代理有限公司销售总监,具有丰富的房地产策划、销售培训经验,全盘操作过欧洲世家、九龙花园等多个房地产项目,代表作品有《造售楼与冠-军的三十八个核心课程》《我是这样售楼的》《购房心经――购房者的38堂必修课》等。

作品目录

  • 内容提要
  • 前言
  • 第一章 如何赢得客户的好感
  • 大讲堂1 当售楼热线响起来时
  • 大讲堂2 当客户在电话中询问楼盘情况时
  • 大讲堂3 当在电话中想要获取客户信息时
  • 大讲堂4 当准备电话邀约客户来售楼处洽谈时
  • 大讲堂5 当客户在通话中突然不高兴时
  • 大讲堂6 当客户表情冷漠不爱搭理我们时
  • 大讲堂7 当之前接待客户的房地产销售人员已离职时
  • 大讲堂8 当客户是朋友或熟人介绍来的时
  • 大讲堂9 当感觉客户像同行的踩盘人员时
  • 大讲堂10 当客户带着多人同行,无法周全接待时
  • 大讲堂11 在高峰期要同时接待多位客户时
  • 大讲堂12 当来访的客户不愿意留下联系方式时
  • 第二章 如何把楼盘推介给客户
  • 大讲堂13 当客户说“我随便看看”时
  • 大讲堂14 当客户看了看沙盘就准备离开时
  • 大讲堂15 当客户来过多次并很熟悉楼盘时
  • 大讲堂16 当客户表示自己是替朋友来了解情况时
  • 大讲堂17 当客户表示要先拿点资料回去看看时
  • 大讲堂18 当客户表示满意了再带父母来看房时
  • 大讲堂19 当客户说只是随便看看,暂时不打算买房时
  • 大讲堂20 当客户侃侃而谈却只字不提买房事项时
  • 大讲堂21 当客户不理会我们的询问时
  • 大讲堂22 当看房过程中有点冷场时
  • 大讲堂23 当客户对我们的讲解好像没什么兴趣时
  • 大讲堂24 当客户面对我们的推介有点心不在焉时
  • 大讲堂25 当讲解了半天客户还是不清楚楼盘好在哪儿时
  • 大讲堂26 当客户总是听不懂我们的介绍时
  • 大讲堂27 当客户总是拿其他楼盘做对比时
  • 大讲堂28 当客户对我们的话总是抱有怀疑态度时
  • 大讲堂29 当客户说话模棱两可时
  • 大讲堂30 当楼盘存在某些明显缺陷不知该不该提时
  • 大讲堂31 当客户提出的楼盘不足之处确实存在时
  • 大讲堂32 当客户提出的意见或看法存在错误时
  • 大讲堂33 当客户总是态度不好时
  • 第三章 巧妙应对客户的抱怨
  • 大讲堂34 当客户抱怨“买期房风险太大”时
  • 大讲堂35 当客户抱怨“一般吧,不怎么样”时
  • 大讲堂36 当客户抱怨“没听说过这个开发商”时
  • 大讲堂37 当客户抱怨“单体楼没绿化、没配套”时
  • 大讲堂38 当客户抱怨“为什么请××代言”时
  • 大讲堂39 当客户抱怨“这里太偏了”时
  • 大讲堂40 当客户抱怨“靠近马路太吵了”时
  • 大讲堂41 当客户抱怨“外立面太土”时
  • 大讲堂42 当客户抱怨“周边环境不好”时
  • 大讲堂43 当客户抱怨“绿化率太低”时
  • 大讲堂44 当客户抱怨“容积率太高”时
  • 大讲堂45 当客户抱怨“公摊太大”时
  • 大讲堂46 当客户抱怨“配套设施太少”时
  • 大讲堂47 当客户抱怨“两梯六户电梯难等”时
  • 大讲堂48 当客户抱怨“社区太大”时
  • 大讲堂49 当客户抱怨“社区太小”时
  • 大讲堂50 当客户抱怨“朝向不好”时
  • 大讲堂51 当客户抱怨“楼层不好”时
  • 大讲堂52 当客户抱怨“户型种类太少”时
  • 大讲堂53 当客户抱怨“户型结构不好”时
  • 大讲堂54 当客户抱怨“户型太大”时
  • 大讲堂55 当客户抱怨“户型太小”时
  • 大讲堂56 当客户抱怨“只有一个卫生间”时
  • 第四章 别让价格成为绊脚石
  • 大讲堂57 当客户还没听房地产销售人员讲解就问价格时
  • 大讲堂58 当客户一听报价就脱口而出“太贵”时
  • 大讲堂59 当客户拿其他楼盘与我们做比较时
  • 大讲堂60 当客户说“怎么又涨价”时
  • 大讲堂61 当客户说“政府在调控,房价要跌”时
  • 大讲堂62 当客户说“上个月不是打95折吗,怎么现在没折扣了”时
  • 大讲堂63 当客户说“我再等等,国庆节说不定有促销活动”时
  • 大讲堂64 当客户说“我都来那么多趟了,你再优惠点”时
  • 大讲堂65 当客户说“打95折,我就马上交定金”时
  • 大讲堂66 当客户说“你们价格太高了,我买不起”时
  • 大讲堂67 当客户说“边上项目打97折”时
  • 大讲堂68 当客户说“你们不是大开发商”时
  • 大讲堂69 当客户说“老客户了,多打点折吧”时
  • 大讲堂70 当客户说“我是老客户介绍来的”时
  • 大讲堂71 当客户说“肯定还有优惠空间”时
  • 大讲堂72 当客户说“我和开发商的一个领导是朋友”时
  • 大讲堂73 当客户一看就很会砍价时
  • 大讲堂74 当已经给了最低价,但客户还是不满意时
  • 大讲堂75 当谈了好久客户还是觉得“价格太高”时
  • 大讲堂76 当客户在讨价还价过程中突然不高兴时
  • 第五章 踢好“临门一脚”促交易
  • 大讲堂77 当客户表示要“再考虑考虑”时
  • 大讲堂78 当客户表示要“再比较比较”时
  • 大讲堂79 当客户表示要“和家人再商量商量”时
  • 大讲堂80 当客户表示要“先观望观望”时
  • 大讲堂81 当客户表示“今天没带钱,明天再交定金”时
  • 大讲堂82 当客户表示预算不够等过段时间再说时
  • 大讲堂83 当客户已经动心却总下不了决心时
  • 大讲堂84 当客户看了好几套房子不知如何选择时
  • 大讲堂85 当客户说要来交定金却总找理由推托时
  • 大讲堂86 当客户拖家带口来看房且意见不统一时
  • 大讲堂87 当客户带朋友一起来看房洽谈时
  • 大讲堂88 当客户交定金后却迟迟不来签约时
  • 大讲堂89 当房价下跌客户要求退房或补差价时
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