客流荒

作品简介

本书从40万门店商户日常经营中汲取经验，总结在不同时代下实体经营的痛点与方法，结合新零售模式与“超级用户思维”，为实体经营者剖析原因，梳理思路，探索方法。无论是开店小白，还是资深从业者，均可获得启发。

20分贝商学院，新实体研究院，专注研究实体经营的创新模式，为了让传统实体企业在互联网时代重新定位，持续经营。发起团队来自当当网、韩国谜尚，是国内最早专注于互联网和实体结合的学习成长社群。意在通过客情关系的重塑，打造实体经营的超级客户群体。20分贝增值服务涵盖在线课程、导师IP孵化、项目孵化、培训沙龙及营销专责，是实体企业管理者及从业者理念与技能提升的成长平台。目前服务覆盖超10万企业，共计40万家实体门店，在线学院23万人，导师顾问上百人，并实现30%门店业绩增长的落地指导。

作品目录

• 作者简介
• 内容简介
• 编委会
• 序1　会员制，宏观视角，微观心态
• 序2　会员经济带给实体门店的新机遇
• 前言　我们为什么要写这本书
• 第1章　遭遇客流荒：实体店潜藏的7个致命危机
• 1.1　没人进店：怎么感觉没人知道我这家店
• 1.2　开单太难：进店人不少，就是不买单
• 1.3　决策迷茫：选品和活动不知如何下手
• 1.4　业绩波动：客户越积越多，但销量时好时坏
• 1.5　推广乏力：宣传成本高，推广人手少
• 1.6　权益不够：能给的优惠都给了，仍然无法打动顾客
• 1.7　员工不推：定好的营销方案，员工总是没动力往下推
• 第2章　实体店破局之道——会员制
• 2.1　造成实体店困局的关键原因——时代变了
• 2.2　将实体店逼到绝路的搅局者登场——新零售来了
• 2.3　拯救实体店突围转型的不二法门——超级用户思维
• 2.4　打造超级用户体系的阵法解析——会员制五步循环法
• 第3章　会员制落地实施指南——1个体系+4个设计
• 3.1　七步打造持续盈利的会员体系
• 3.2　拓客引流设计
• 3.3　顾客留存设计
• 3.4　会员裂变设计
• 3.5　异业联盟设计
• 第4章　会员制战术应用及案例解析（40万商家实战大数据）
• 4.1　拉新活动
• 4.2　锁客营销
• 4.3　客单价提升
• 4.4　储值营销
• 4.5　积分营销
• 4.6　短信营销
• 第5章　影响会员制实施效果的关键点
• 5.1　初心：开头如果没做好，再努力都是浪费
• 5.2　发力点：会员争夺战的2个核心
• 5.3　会员储值，该怎么搞才有效
• 5.4　积分，怎么做才能让顾客更忠诚
• 5.5　优惠券，不降价做促销的四大妙招
• 5.6　推荐办卡，时机不对再优惠也没人办
• 5.7　做促销，90%的店都是这么赔的
• 5.8　转介绍，让会员主动拉新的细节思辨
• 5.9　做管理，看懂事关生死的3张统计表
• 5.10　挖潜力，摆脱第三方束缚，激发门店顾客“钱力”
• 后记