掌控聊天：人际沟通中的关键策略

作品简介

高质量的聊天，是维系人际关系的重要工具。然而，人们在聊天中经常会遇到各种棘手的问题：冷场、接不上话、词不达意、情绪失控；在谈判中，看不穿对方的意图，被人牵着鼻子走；遇到矛盾，无法理清思路，处于被动地位高情商研究专家张超，将20年人际沟通经验全面总结在本书中。书中分享了40个硬核沟通技巧，让你真正在谈笑间搞定一切人际困局！

张超，语言表达专家，书作家。研究人际关系、情商、沟通技巧十余年，著有《高情商聊天术》《高情商交际学》《高情商沟通力》等书，销量达数十万册，深受读者喜爱。

作品目录

• 前言　聊天是掌控关系的重要工具
• 学会聊天，帮你获得无限的资源
• 真正的说话高手，都是情商高手
• 聊天能力是训练出来的
• 第一章　掌控情绪：如何搞定双方的情绪
• 洞穿情绪背后的原因
• 合理性发怒：用愤怒扭转局面
• 多角度判断：不同情况下如何表达
• 空隙法则：制造空隙，引导对话
• 发酵原则：切勿过早地袒露内心
• 你的大脑会对事实进行加工
• 成为有分量的人，说出有分量的话
• 掌控冲突：如何处理矛盾与冲突
• 倾听自己和他人，捕获最真实的信息
• 第二章　对话策略：轻松赢得谈判，达成说服
• 如何提高说话内容的可信度
• 建立“对话者档案”
• 掌控对方的期待和感受
• 提问技巧：消除对立感
• 别给对方拒绝的机会
• 发现环境里的“关键信息”
• 制造共同的愿景，将对方变成“自己人”
• 模糊信息的艺术：让语言“留白”
• 把判断权还给对方
• 如何向领导汇报失败
• 第三章　关系推进：拥有打动任何人的语言技巧
• 最好的距离，是成为“二格朋友”
• 如何在对话中建立深度联系
• 精准解读语言中隐藏的重要信息
• 沟通式赞美：不着痕迹的赞美才动人
• 控制聊天时的空间距离
• 掌握节奏，让话题停留在安全范围
• 反馈技巧：用巧妙的反馈掌控对方的情绪
• 抓住和“关键人物”对话的机会
• 表扬自己=认可别人
• 将拒绝转变为合作
• 让礼物替你说话
• 第四章　解决对抗：快速化解矛盾和冲突
• 策略性示弱：表现出“紧张”的态度
• 改变发心，能解决一切棘手的对话
• 避免恶意假设，缓解对立情绪
• 把握对话中的敏感信号
• 将谈话的局面控制于无形中
• 如何不伤感情地说“不”
• 把强迫变成自愿
• 改变固定的语言模式，放弃无效的话术
• “逼”对方展示他真实的态度
• 逆惯性的思考与表达