作品简介
本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，分为基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中通过四个活动来掌握沟通的基本知识；在技能篇中通过七个技巧来掌握单项沟通技能；在应用篇中通过八个学习情境来综合运用沟通知识和技能，从而提高在不同情境下的沟通技巧，是综合素质的培养。 本教材每部分内容都按照能力测试、情景导入、教学内容、技能训练来安排，教学内容中穿插一些沟通故事、小资料、沟通游戏等，趣味性强。
谢红霞，山西财税专科学校贸经系教授，省级精品课程《公共关系原理与实务》负责人。多年来从事“公共关系原理与实务”、“市场营销原理与实务”、“管理经济学”和“商品学”等课程的教学和科研工作，主编教材若干部，支持和负责省级课题多项，并在多家企业担任职务。