社区O2O：生活服务类电商如何玩

作品简介

本书是一本基于社区O2O落地营销的实战宝典。全书共分10 章：“社区O2O：融在消费者生活里”“平台的布局：创造正向循环”“抓住用户：社区O2O助推力”“生活服务：打造社区特色平台”“社区零售：线上线下的连锁系统”“社区生鲜：优化线下经营模式是关键”“家政服务：以人为本的专业服务”“社区租赁：O2O重构出租体系”“物流派送：O2O解决*后一公里”“创业者需看清：价值与困境共存”。

本书结构清晰、语言简练，适合于社区O2O运营与推广的企业或个人阅读，也可以作为社区O2O公司的培训教材。

谭贤，在传统领域行业与电商平台做过近十年营销主管，既熟悉线下销售，也擅长线上商务，在传统快消、服装、团购等行业经验丰富，对O2O（Online To Offline）也有着比较深入与痴迷的研究，特别是对O2O在营销、支付和消费体验领域的应用，以及对O2O的产品组织、架构、支撑和运营，都有着亲身的体验和系统的学习。出版过畅销书《O2O营销实战宝典》。

作品目录

• 前言
• 第1章 社区O2O：融在消费者生活里
• 1.1 社区O2O基本认识
• 1.1.1 O2O的基本概念
• 1.1.2 社区O2O的概念
• 1.1.3 社区O2O的组成
• 1.1.4 新型社区O2O模式
• 1.2 社区O2O如何落地
• 1.2.1 社区O2O快速发展的因素
• 1.2.2 社区O2O具备的核心特点
• 1.2.3 社区O2O落地的运营模式
• 1.3 社区O2O投资前景
• 1.3.1 “移动互联网＋”的无限可能
• 1.3.2 “大数据”挖掘并加工数据
• 1.3.3 “云计算”分析利用大数据
• 1.3.4 “大农业”对接社区O2O电商
• 1.3.5 “大健康”产业O2O潜力无限
• 1.3.6 “大金融”虚拟与实体经济结合
• 1.3.7 “大交通”最接地气的O2O业务
• 第2章 平台的布局：创造正向循环
• 2.1 O2O平台布局的五阶段模型
• 2.1.1 第一阶段：引流
• 2.1.2 第二阶段：转化
• 2.1.3 第三阶段：消费
• 2.1.4 第四阶段：反馈
• 2.1.5 第五阶段：存留
• 2.2 社区服务O2O的业务模式
• 2.2.1 周边生活服务
• 2.2.2 社区广告营销
• 2.2.3 社区电子商务
• 2.2.4 物业增值服务
• 2.2.5 网络社区论坛
• 2.2.6 邻里交友及服务
• 2.3 平台化是必然的发展路径
• 2.3.1 以小区社交切入
• 2.3.2 最后一公里配送
• 2.3.3 以垂直领域切入
• 2.3.4 以物业管理切入
• 2.4 社区O2O的5大分类
• 2.4.1 传统电商
• 2.4.2 物流快递
• 2.4.3 物业管理
• 2.4.4 地产开发商
• 2.4.5 电子科技
• 第3章 抓住用户：社区O2O助推力
• 3.1 社区O2O：用户黏性是关键
• 3.1.1 平台的定位
• 3.1.2 社区的选择
• 3.2 国外社区O2O：技术驱动打通线上线下
• 3.2.1 Nextdoor：邻里关系实现反向O2O
• 3.2.2 Instacart：一小时送货上门的网上杂货店
• 3.2.3 Zaarly：汇集社区信息的生活服务类站点
• 3.3 国内社区O2O：站在风口的初创企业
• 3.3.1 爱豆生活：以超市为核心，打造500米生活圈
• 3.3.2 懒人生活：按需定制，打造懒人社区
• 3.3.3 上门帮：线下实体店支撑，上门推拿
• 3.3.4 MO立方：成都本地领先的社区O2O
• 3.3.5 面包圈：基于地点的包打听社区
• 第4章 生活服务：打造社区特色平台
• 4.1 生活服务类O2O须破除的5重挑战
• 4.1.1 提升用户消费黏性
• 4.1.2 强化服务提供者管理
• 4.1.3 规避O2O闭环漏洞
• 4.1.4 提升线下活动成功率
• 4.1.5 强化品牌社群建设
• 4.2 用户对社区O2O生活服务的核心需求
• 4.2.1 价格合理，商品有优惠
• 4.2.2 服务有特色，性价比高
• 4.2.3 企业靠谱，熟人评价好
• 4.2.4 服务的内容精细且专业
• 4.2.5 用户线上线下感触一致
• 4.2.6 可以反馈和后付款制约
• 4.2.7 社区群落可以自由交流
• 4.3 社区O2O生活服务的品牌介绍
• 4.3.1 小区无忧：用户的生活服务家
• 4.3.2 智慧社区：本地居民的生活服务
• 4.3.3 彩之云：“一站式”社区服务平台
• 4.3.4 365小区宝：三城社区O2O生活服务平台
• 4.3.5 小区问问：可移动的便民圈子
• 4.3.6 考拉社区：动动手指，琐事全搞定
• 4.3.7 好厨师：预约厨师上门做大餐
• 4.3.8 小美到家：宅在家也能越来越美
• 4.3.9 爱洗车：洗车不再是烦恼的事儿
• 第5章 社区零售：线上线下的连锁系统
• 5.1 社区电商更懂“懒人心”
• 5.1.1 零售业借社区电商逆袭
• 5.1.2 零售真伪社区电商立判
• 5.1.3 真社区电商让懒人更懒
• 5.2 社区零售O2O如何盈利
• 5.2.1 零售商掘金O2O的3大步骤
• 5.2.2 小而美的经营方式
• 5.2.3 便捷是核心竞争力
• 5.2.4 培养用户对产品的忠诚度
• 5.2.5 选好盈利模式是关键
• 5.3 社区O2O零售的品牌介绍
• 5.3.1 社区001：社区网上超市
• 5.3.2 嘿客：顺丰的O2O逆袭战
• 5.3.3 天虹微喔：微信支付社区化
• 5.3.4 比邻店：线下便利店线上售货平台
• 5.3.5 猫屋：O2O社区生活服务的平台
• 5.3.6 拉卡拉：社区O2O本地化是核心
• 第6章 社区生鲜：优化线下经营模式是关键
• 6.1 社区生鲜店的O2O之道
• 6.1.1 社区生鲜O2O核心要素
• 6.1.2 打通线上线下供应、信息链条
• 6.1.3 社区生鲜O2O实体店配送难点
• 6.2 社区生鲜O2O的3大模式
• 6.2.1 “会员＋直配”模式
• 6.2.2 “门店＋平台”模式
• 6.2.3 “物流＋终端”模式
• 6.3 社区生鲜O2O的品牌介绍
• 6.3.1 Farmigo：高端“食物社区”
• 6.3.2 聚土地：实现“田园农夫梦”
• 6.3.3 日日鲜：社区生鲜大厨房
• 6.3.4 梅子淘源：消费者自主决定生产
• 6.3.5 青年菜君：饿出来的生鲜O2O
• 6.3.6 厨易时代：生鲜O2O的生意经
• 6.3.7 觅厨：主打大厨烹饪的餐饮O2O
• 6.3.8 金百万：全新的社区餐饮模式
• 第7章 家政服务：以人为本的专业服务
• 7.1 家政O2O市场空间和机会
• 7.1.1 过去：标准化、APP是个伪命题
• 7.1.2 现在：资本狂热，企业躁动
• 7.1.3 未来：家政O2O爆发
• 7.2 社区O2O家政平台的作用
• 7.2.1 增加雇主选择余地
• 7.2.2 信息透明、评价真实
• 7.2.3 交易担保缓解纠纷
• 7.2.4 实现服务人员价值最大化
• 7.2.5 实现价格公正性
• 7.3 社区O2O家政服务的品牌介绍
• 7.3.1 小马管家：重新定义家政服务
• 7.3.2 小跑生活：APP帮你预约家政
• 7.3.3 云家政：打造家政领域的淘宝
• 7.3.4 阿姨帮：年轻白领的家政帮手
• 7.3.5 e家洁：轻松找到附近的保洁人员
• 7.3.6 58到家：打造成蓝领工作入口
• 7.3.7 懒人家政：足不出户轻松找家政
• 7.3.8 泰笛洗涤：自建物流做洗衣O2O
• 7.3.9 e袋洗：将洗衣服务标准化
• 第8章 社区租赁：O2O重构出租体系
• 8.1 社区O2O模式改造传统租赁行业
• 8.1.1 租房O2O：O2O时代的下一个风口
• 8.1.2 租车O2O：O2O模式解救传统租车
• 8.2 社区O2O租赁服务的品牌介绍
• 8.2.1 蘑菇公寓：丰富的白领租房平台
• 8.2.2 小猪短租：向陌生人传递“人情味”
• 8.2.3 爱屋吉屋：借“内功”洗牌京城房介
• 8.2.4 YOU＋公寓：颠覆创新O2O租房
• 8.2.5 天天用车：上班路上不再孤单一人
• 8.2.6 易到用车：开启移动预约租车时代
• 8.2.7 一嗨租车：引领中国汽车租赁行业
• 第9章 物流派送：O2O解决最后一公里
• 9.1 物流是社区O2O底层建筑
• 9.1.1 物流对于社区O2O有多重要
• 9.1.2 物流是连接商品与用户的桥梁
• 9.2 社区O2O怎么做物流
• 9.2.1 成本是永远不可规避的话题
• 9.2.2 物流不是简单的劳动力密集投入
• 9.2.3 物流企业就怕“最后一百米”
• 9.2.4 众包＋智能柜＋社区便利店
• 9.3 社区O2O物流派送的品牌介绍
• 9.3.1 人人快递：众包模式智慧快递物流服务平台
• 9.3.2 楼下100：烘焙O2O里的配送专家
• 9.3.3 爱鲜蜂：以众包微物流配送为核心模式
• 9.3.4 连咖啡：最后一公里的咖啡O2O生意
• 9.3.5 零号线：打造同城O2O流量入口
• 9.3.6 趣活美食送：生鲜、外卖配送平台
• 第10章 创业者需看清：价值与困境共存
• 10.1 社区O2O的SWOT分析
• 10.1.1 社区O2O的优势
• 10.1.2 社区O2O的劣势
• 10.1.3 社区O2O的机会
• 10.1.4 社区O2O的威胁
• 10.2 社区O2O的价值
• 10.2.1 社区服务价值
• 10.2.2 居民广告价值
• 10.2.3 组织活动价值
• 10.3 社区O2O的困境
• 10.3.1 盈利模式尚不明确
• 10.3.2 线上线下服务内容存在偏差
• 10.3.3 社区服务难以实现标准化复制
• 10.4 社区O2O路径选择
• 10.4.1 专注小而专的人群定位
• 10.4.2 信息迎合移动设备的特点
• 10.4.3 传统社区、移动社区需融合
• 10.4.4 工具、社交是最好的启动点
• 10.4.5 主观是存储，客观是社交
• 10.4.6 满足用户即时交互的需要
• 10.4.7 内容数据挖掘和用户关系
• 10.4.8 社区O2O功能要形成闭环