作品简介

白宫是全世界最有权力的办公场所之一,白宫社交秘书则是世界上最优雅体面的职业之一。他们要与身份尊贵的各国政要和各界名流打交道,组织各种大型的正式活动。

本书的两位作者就是白宫曾经的两任社交秘书,他们通过分享紧张惊险的工作经历和有趣、温暖、机智的故事,来传授应对重要人物和重要场合的12个社交技巧。

这12个社交技巧包括自信、幽默感和人格魅力、一致性、聆听、冷静、圆融、诚实、忠诚、勇于承认错误、微笑、网络社交礼仪、注重细节。这些技巧可以帮助你在重要的社交场合深化关系、化解危机、高效合作。

(美)利娅·伯曼(Lea Berman)2004—2007年担任乔治·W.布什和劳拉·布什的社交秘书。此前曾担任美国前副总统理查德·切尼的社交秘书、前副总统夫人琳恩·切尼的幕僚长等职。

(美)杰里米·伯纳德(Jeremy Bernard)2011—2015年担任贝拉克·奥巴马和米歇尔·奥巴马的社交秘书与总统特别助理。此前曾担任美国驻法国大使高级顾问、美国国家人文基金会联络员等职。

作品目录

  • 测一测 你会不会与重要人物社交?
  • 推荐序
  • 引言 白宫社交秘书:身在其位,必承其重
  • 01 自信:培养冷静的心态,唤起他人的信任
  • 保持积极的心态
  • 做好万全准备
  • 带给他人信心
  • 把握平衡:要自信,不要傲慢
  • 02 幽默感和人格魅力:化解尴尬时刻,更好地与人沟通
  • 学会运用幽默感
  • 找到正确的开玩笑对象
  • 找准开玩笑的时机
  • 试着利用幽默感说服他人
  • 人格魅力可以让你更讨人喜欢
  • 人格魅力可以让你更好地与人沟通
  • 03 一致性:赢得专业成功,建立个人信誉
  • 固定流程
  • 果断抉择
  • 未雨绸缪
  • 有始有终
  • 04 聆听:表达尊重与信任,建立牢固关系
  • 仔细聆听
  • 建立共情
  • 珍惜沉默
  • 读懂潜台词
  • 小心处理敏感话题
  • 保持心态开放
  • 05 冷静:掌控情境和秩序,赢取对方的信任和支持
  • 保持镇定
  • 避免戏剧化
  • 找到共识
  • 保持全局观
  • 06 圆融:巧妙处理冲突,巩固人际关系
  • 直面问题
  • 建立边界
  • 控制回应
  • 07 诚实:往往是解决问题的最佳方式
  • 从一开始就坦白一切
  • 分清真相会带来帮助还是伤害
  • 用长远的目光看待问题
  • 08 忠诚:巩固人际关系,强化团队合作
  • 保守秘密
  • 成为坚强后盾
  • 构建双向忠诚
  • 顾客忠诚度
  • 忠于人、忠于事业
  • 09 勇于承认错误:展现责任心,再次证明自己
  • 给自己失败的空间
  • 真诚而及时地道歉
  • 做出补偿
  • 及时放手
  • 10 微笑:对付难以相处之人的绝对法宝
  • 无视
  • 寻找幽默
  • 掌控事情的走向
  • 控制情感投入
  • 当情况需要时果断发声
  • 11 网络社交礼仪:在智能世界中保持高效沟通的必要技能
  • 与手机相关的礼仪
  • 与电子邮件相关的礼仪
  • 消息和潜台词
  • 社交媒体形象管理
  • 学会掌控自己
  • 12 细节:合作成败的决定因素,人际关系的黏合剂
  • 确立日常流程
  • 记住别人的名字
  • 让聚会更特别
  • 通过书写感谢信来道谢
  • 传递善意
  • 关注后勤工作者
  • 结语 保持开放的心态,善待他人
展开全部