作品简介

《用户为王:互联网+时代的企业生存法则》内容主要围绕各个领域、各个行业的企业,需要从哪几个纬度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验,以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没有实现这些目标,企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。

希望《用户为王:互联网+时代的企业生存法则》能为在未来十年可以创造奇迹或有精彩呈现的企业,提供一些应对互联网+时代生存挑战的实战指导以及企业在互联网+时代实现顺利转型的思维路线图。

《用户为王:互联网+时代的企业生存法则》适合企业家、电商从业者,以及有创业梦想的互联网+时代的勇者们。

刘晓隽:大学刚毕业,就与一家世界500强的IT公司合作成立分销和金牌代理公司近十年的时间。十年间多次评选为“十佳合作伙伴”和“金牌服务商”,并获得这家世界500强公司多次嘉奖,同时还被评选为“优秀企业家”等荣誉称号!后又考取清华经管学院MBA,在清华大学修读完MBA课程后,又作为首席创始人在北京创办了企业管理咨询公司,并开创了通过互联网,让企业实现用很低成本解决企业问题的先河,即在线企业解决方案提供商。

作品目录

  • 大众创新 以科技为依托
  • 预判未知 拥抱互联网
  • 前言
  • 第1章 互联网+时代:用户为王
  • 用户跟你想的不一样
  • 最佳用户体验是最高的投资回报
  • 赢得用户的捷径——简单、专注
  • 最佳用户体验的终极追求是舒适愉悦
  • 创新思维成就最佳用户体验
  • 感恩让最佳用户体验更完美
  • 第2章 快速回应是企业的本分
  • 快速回应用户——别无选择
  • 走下企业神坛,走近用户
  • 及时回应是个好习惯
  • 哈佛大学危机管理原则
  • 快速回应的技巧与原则
  • 取缔余额宝风波案例回放
  • 积极回应,收获必丰
  • 不回应是最糟的回应
  • 第3章 营造网络舆情晴空
  • 网络时代企业舆情管理迫在眉睫
  • 一、企业网络舆情的主要来源和特点
  • 二.网络舆情频发的原因和重灾区
  • 三、网络舆情危机的化解与应对
  • 四、国外网络舆论管理对我国的启示
  • 互联网+时代的企业流程设计思路
  • 流程再造的应用与效果
  • 第4章 互联网+时代企业的数据挖掘与流程设计
  • 数据挖掘是一种信仰
  • 信息恒久远,数据是关键
  • 用户数据是挖“痛点”的利器
  • 数据洞察现在,更预见未来
  • 第5章 走在互联网+时代的红毯上
  • 越简单,越卓越
  • 你有多懂你的用户
  • 免费背后是奢华盛宴
  • 第6章 有粉丝的产品才有未来
  • 如何获得忠实粉丝
  • 因为参与,所以荣耀
  • 互动激发粉丝活力
  • 别因商业利益伤害用户
  • 粉丝让企业更接地气
  • 第7章 从商业生态圈到工业4.0
  • 用开放心态布局生态圈系统
  • 互联网生态圈的建设
  • 阿里巴巴布局阿里生态圈
  • 苹果、谷歌高筑壁垒,进入生态圈争夺战
  • 个人全球化
  • 工业4.0蓄势待发
  • 第8章 手把手教你赢在互联网+时代
  • 教你看懂互联网思维
  • 顶层设计与底线思维
  • 互联网+时代的特征
  • 传统企业借助互联网华丽转身
  • 车联网正在无声改变出行
  • 在线教育涌入百家争先
  • 泛娱乐开始萌芽
  • 结束语:拥抱无限互联的时代
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