作品简介
无论在工作中还是生活中，每个人都会遇到许多“关键时刻”，比如：指出上司的做法欠妥男女朋友要结束一段关系和叛逆期的孩子沟通让伴侣的父母停止干涉自己的生活让朋友还钱大多数人要么隐忍不发，要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题，又不会伤害或冒犯对方？本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够轻松面对，成就无往不利的事业，拥有和谐快乐的人生！
第3版重大更新
1.沟通技巧和案例的更新幅度超过40%。
2.完善架构。本书按照关键对话的流程顺序展开，方便新老读者按图索骥。
3.新增应用场景：网络沟通方式下，如何进行关键对话？面对多元文化冲突时，如何进行关键对话？价值观有较大分歧时，如何进行关键对话？说得切中要点让对方清楚地知道你的看法，是一种能力说得圆满得体让对方自我反省，是一种智慧。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。他还是三个非营利组织Unitus、另岸学院和另岸村的联合创始人。
科里·帕特森（Kerry Patterson），斯坦福大学博士，曾在世界各地的《财富》500强企业中负责多个长期行为变化的调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan），柯维领导力研究中心（担任研发部副总裁）和Crucial Learning的联合创始人，为世界各地数千名领导者提供过咨询服务。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler），著名咨询顾问，为世界各地的《财富》500强企业领导者提供培训和管理指导服务。
埃米莉·格雷戈里（Emily Gregory），杨百翰大学工商管理硕士、犹他大学医学博士，Crucial Learning副总裁，负责产品和内容开发，与企业领导者一起创建定制化学习方案。