作品简介
本书根据行业发展实际需要，系统地介绍了汽车维修企业管理要素和管理规定、经营管理、组织机构及人力资源管理、服务规范和服务流程、客户满意与客户投诉管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、合同管理、7S管理等，内容涉及汽车维修企业管理的方方面面。
本书内容全面，体系清晰，系统地反映了汽车维修企业管理领域的新进展和管理模式，案例生动形象，对汽车维修企业有借鉴意义。本书可供高等职业院校师生、汽车维修企业和4S店售后服务站管理人员使用。
栾琪文：教授，高级工程师，汽车维修高级技师，山东省教学名师，齐鲁首席技师，山东省职业教育汽车维修技艺技能传承创新平台主持人；2019年栾琪文首席技师工作室被认定为国家级技能大师工作室。
有30多年汽车维修企业从业的经历，历任汽车修理厂的班长、车间主任、总检验员、厂长、总经理和汽车4S店售后服务的技术总监、服务总监和站长等职，同时兼任烟台市机动车维修行业协会的秘书长，每年在企业工作100天以上，有丰富的汽车维修企业管理经验。
著作47部，其中主编）的《现代汽车维修企业管理》共4版由机械工业出版社出版，累计销售10余万册。