听话是水平，说话是艺术

作品简介

本书生活中有很多人确实存在不会倾听的问题，否则也就不会有“对牛弹琴”这个成语了。倾听往往对人们生活的影响深远，也更有意义。如果你听不准对方的话，就会给工作和生活带来麻颐，也会影响人际交往；如果你听不出对方的弦外之音，那么你可能会遭到别人的嘲笑，或者因为自己的无礼而触怒对方。所以说，只有善于倾听才能发现问题，解决问题。

如果会听是一种水平，那么会说则是一种艺术。说话的最终目的就是说服他人，说话是实睨自己目的的最有效的沟通方式之一。一个口才好的人可以抵得上百万雄师，更可以在关键时刻化险为夷。从古至今，那些成功的政治家、军事家，大多也是口才卓越的人，普通人要想有所作为，更需要在说话上下功夫。

孙郡锴 编著

作品目录

• 前言
• 第一章 听人说话要听音
• 学会倾听
• 用倾听杜绝夸夸其谈
• 听出事情关键的地方
• 会说的不如会听的
• 倾听可以消除别人的厌烦感
• 听出别人感情关系的亲疏
• 沉默地“听”胜于说
• 会听话中话、弦外音
• 竖着耳朵强过张着嘴巴
• 言多必失，祸从口出
• 细心听出他人话中的反意
• 听懂言外之意
• 根据说话人的表情来理解话意
• 通过声音来断定一个人
• 第二章 听人说话要听得准确完整
• 听准对方的话是对谁说的
• 听准他人话中之意
• 听到的信息要谨慎地核实
• 听出重点才能把握胜利
• 要善于把握利害关系
• 听话要听得完完整整
• 要耐心而礼貌地听人说话
• 于问询中掌握完整的信息
• 听出所说事情的轻重缓急
• 第三章 听人说话要避免误区
• 慢慢地把话听明白
• 要听得出他人话中的真伪
• 站在对方的立场上去听
• 危言也要耸听
• 兼听则明
• 避免误听误信
• 听话不要先入为主
• 听懂奥妙再做决定
• 不要带着主观意识来听话
• 多倾听方能掌握全面、准确的信息
• 第四章 关心人的话要让人感动
• 说让人感到关心的话也是一种艺术
• 用真诚把话说好
• 一句话买到人心
• 学会用“心”去说话
• 不经意间说出来的话最受用
• 真诚地关心
• 第五章 赞美人的话要让人爱听
• 一句赞扬的话能够改变一个人
• 赞美能最快地改变你与他人的关系
• 发自内心的称赞最能使人愉快
• 称赞要恰如其分
• 避免你的赞语引起误解
• 有创意的赞美更让人受用
• 赞美要具体表明才不是敷衍
• 赞美要区别不同的对象
• 避开拍马的嫌疑
• 赞扬是领导激励下属的最好手段
• 第六章 批评人的话要让人接受
• 把恭维掺杂在批评之中
• 暗示比直接的批评更有效
• 换一种人们更容易接受的批评方式
• 批评要遵守一些基本原则
• 要给被批评者解释的机会
• 有效批评下属的技巧
• 对不该原谅的错误一定要严厉批评
• 第七章 说反驳的话要有理有据
• 反对的话绕个弯说
• 以妙语暗示自己的实力
• 巧用幽默进行反击
• 转移话题去反驳
• 适当的沉默也奏效
• 以其人之道还治其人之身
• 放大荒谬是反驳的妙招
• 反驳要抓住对方的要害
• 把握语言反击的有效性
• 反驳的艺术
• 以理去疑巧反驳
• 对付歪理不能用常规
• 第八章 幽默的话要点中要穴
• 学会利用幽默的力量
• 幽默语言也要恰当地说
• 用幽默拉近你和他人之间的距离
• 谈吐幽默的方法和实用技巧
• 开玩笑要得体
• 幽默能让对方的说法不攻自破
• 幽默是口才的“软黄金”
• 幽默有时胜过伶牙俐齿
• 第九章 化解矛盾的话要诚恳
• 稳中求妥，勿揭他人短
• 做高明的“和事佬”
• 整他一整再让他一让
• 装聋作哑息事宁人
• 练就化解矛盾的高招
• 避免争论是在争论中获胜的唯一秘诀
• 尽量帮忙解围
• 当着矮子不说矮话
• 有人找碴我避让
• 第十章 场面上的话要让人舒服
• 闲谈是交谈的热身准备
• 善意的交谈是友谊的开始
• 开场白要与众不同
• 自我介绍要得体
• 第一句话就制造悬念
• 善于与人套近乎
• 会讲打破沉默的开场白
• 尽快缩短感情距离
• 日常打招呼的话不能省
• 寒暄确定你在他人心目中的第一印象
• 第十一章 说服人的话要让人折服
• 他说话嘴硬我义正辞严
• 说话敢于以硬气挫其傲气
• 找到他的软肋
• 对付无赖可以后发制人
• 硬里也可以来点软
• 因势利导可谓“方”得其所
• 说服之道攻心为上
• 善于比喻巧于说服
• 不要轻易责怪别人
• 会应变才是说话的高手
• 善于运用说服技巧
• 第十二章 求人的话要让人盛情难却
• 对领导有所求的说话技巧
• 求人时要善于说效忠的话
• 求人的四种语言技巧
• 找到感情上的突破口
• 东攀西靠好成事儿
• 有“礼”走遍天下
• 央求不如婉求
• 说话不怕驳面子
• 借你的名办我的事
• 话不在多全在点上
• 看清眉眼高低