高情商交流的48个技巧

作品简介

绝大多数的工作，都要和别人交流互动才能完成。邮件、报告、联系、协商也有的工作因为一个人的原因，导致无法完成。本书列举了48个高情商“交流”的技巧，通过借助他人的力量，让自己从繁忙和疲惫中跳脱。书中的技巧既适合职场新人，也适合那些在沟通中感觉不爽和吃力的老员工。有时候你需要的只是一句点破，比如：当请求别人帮忙的时候，除了要有表示感谢的心情外，也有必要向对方共享之后的情况，这样对方会感到自己付出的价值，也会在以后还乐意帮忙。全书除了传授高情商交流的技巧外，还强调：工作并不是全部。能够随时启动人生中“真正重要的事情”的人，才是既聪明又有前途的。

伊庭正康，1969年出生于京都。1991年进入Recruit集团就职。通过超过4万次的销售拜访，领悟了“彻底杜绝多余的行动，将行动集中在有意义的事情上”的真谛，获得了超过9成的回头客以及10倍的介绍推广数量。在一点也不加班的同时，让员工部门和管理部门每年获得全国范围的表彰4次，累计获得40次以上。后来历任营业部长、株式会社FROM A CAREER董事长。

2011年成立株式会社RASISALAB，为其他企业提供研修服务。每年通过200多次演讲和研修，向许多企业推广“为了取得成果，必须先找出无用功，然后将精力集中在有意义的事情上”的重要性。其中面向“参与型管理者”的研修获得了95%的好评率，到目前为止有超过12000名管理者参加了研修。深受广大客户企业的信赖。著有《大包大揽的人应该舍弃的41件事》《不加班的工作安排方法》《创建强大团队的领导技术》等。

作品目录

• 前言
• 第一章　不要增加多余的工作！『消除多余交流』的技术
• 1　“可做可不做的事”就不要做提高无用功的效率，本身就是一种无用功！
• 2　不要“手写”留言便签和明信片手写的部分用“手写体”来代替
• 3　不要立刻回答“我马上开始做”首先应该对“工作期限”进行交涉
• 4　对过分的要求果断地说“NO”掌握DESC法就能顺利地“拒绝”
• 5　“空手”进行说明不需要为了说明而制作资料
• 6　无法“面对面交流”也没关系即便不见面也能加深关系的方法
• 7　尽量一次搞定养成“省略步骤”的习惯
• 8　不被他人所左右自己把握主动权
• 第二章　提高『报联商』的效率！『高效传达』的技术
• 9　从“结论”开始说起用PREP法实现高效传达
• 10　让交涉“一次成功”事先决定“妥协点”，直接给出“MAX”
• 11　表述必须“清晰”，避免“模糊”只要有七成的把握就行
• 12　越是追求效率的时候越不能用“冷淡的语言”草率地使用冷淡的语言只会让人离你而去
• 13　将“事实”和“意见”分开表述不要喋喋不休地阐述自己的见解
• 14　消除表述中的“模糊”内容表述不够准确会使对方感到困扰
• 15　提到数字的时候要准确表述“分子”和“分母”准确的表述有助于加深对方的理解
• 16　用“相关系数”来增加说服力相关系数是能够瞬间改变局势的强力武器
• 17　千万不要“顺带一提”为了避免作茧自缚，最好不要说多余的内容
• 18　逐条列举商业文书的文字量越少越好
• 19　报告要有“时效性”在“调查开始之前”就要进行第一次报告
• 第三章　借助他人的力量提高工作效率！『高效委托』的技术
• 20　在必要时进行“求助”求助并不丢人
• 21　提前发出求助信号事先做好准备
• 22　将工作内容“标准化”越是优秀的人越要注意：不要让工作的方法只有自己知道
• 23　拜托别人帮忙的时候请以“70分”为前提剩下的30分由自己来补充
• 24　难以启齿的委托从“说明状况”开始使用DESC法就能自然而然地提出委托
• 25　委托别人时要避免出现误解和被动委托别人时不能用“模糊”的表述
• 26　建立亲密的人际关系让对方愿意主动为你提供帮助
• 27　委托别人之后第二天记得确认情况注意区分“委任”和“放任”
• 28　更有效地表达自己的感谢之情只说“谢谢”是远远不够的
• 29　将“后续的发展”也共享给对方关键不在于结果，而在于过程
• 30　不要在晚上和休息日发送邮件尽量避免给对方增添压力
• 第四章　立即完成！『高效决断』的技术
• 31　回复邮件要在阅读前还是阅读后？回复邮件的关键在于“效率”
• 32　用简写来输入文字充分利用输入法的“联想记忆”功能
• 33　瞬间完成常规邮件比联想记忆更强大的“文本登录”功能
• 34　用“声音”写邮件？善用“语音输入”的功能来写邮件
• 35　Word和PPT也可以用语音输入！其实就连本书都是我用“语音输入”完成的
• 36　创建“自定义模板”熟练使用“模板”能够更进一步提升效率
• 37　预约会议室如果因为“会议室都被预约满了”而无法预约，说明你的安排有问题
• 38　工作中不要坐着站着工作能够提高40%的工作效率
• 39　自己创造一个能够集中精神的环境事先定好检查SNS和邮件的时间
• 40　绝对不要说“尽快”给每一项作业都明确“所需时间”
• 41　充分利用“潜在的闲暇时间”等待电脑开机的时间也能用来完成一项工作
• 第五章　掌握『随时启动』的方法！『整理心灵』的技术
• 42　掌握自己的“启动”方法利用“启动仪式”来打开启动的开关
• 43　能够随时启动的人都有“差不多就好”的心态不要过度追求完美
• 44　能够随时启动的人都会“表明自己的判断”迅速做出决定的关键不在于“多人讨论”，而在于“自己的判断”
• 45　越是“麻烦的工作”越要“立即”完成“麻烦事”拖得越久越不想做
• 46　让自己立即完成工作的方法工作拖到明天的话就不会做了
• 47　能够随时启动的人并不在乎“加班费”关心“加班费”是成为“社畜”的第一步
• 48　能够随时启动的人都拥有“比工作更重要的事情”你并非为工作而生，工作也不是你的全部
• 结语　关键不在于“勇气”而是“动机”