作品简介

客户居然在做过两轮产品考察后取消了本年度的采购计划,销售预测出现巨大缺口。客户的标书一看就是比照对手的参数来写的,就算把价格降到底,也难有机会。机器终于顺顺当当进场了,还没来得及高兴,售后服务救出了问题,在紧跟其后的招标中被客户全面封杀。如果你非常熟悉上面的场景,如果这些问题仍然在困扰着你,这本书你就买对了。

徐晖,SCG优训合伙人,《商业评论》特约撰稿人,曾任职于全国性金融公司销售培训总监,搭建了全国销售队伍三级销售培训体系。十余年从事企业销售培训工作,具有丰富的营销和培训工作实际经验。长期关注高科、工业、金融等领域,对B2B销售具有深入研究,加盟SCG上海优训之后,参与研发SCG多门大客户销售行业核心课程,为多家世界500强企业提供定制课程研发、咨询项目和培训授课,致力于提升客户公司的业绩及员工销售能力。

齐洋钰,SCG优训合伙人,《商业评论》特约撰稿人,历任某全球著名软件CRM实施咨询顾问、某著名咨询公司华东区销售总监、澳洲某大学在华院长。十余年从事销售咨询和培训教育工作,精研IT、工业和银行业销售变革和转型。多年来致力于帮助提升客户公司大客户销售的“赢率、利润率和客户关系健康度”,为众多一流品牌大客户销售团队服务范畴从销售策略建立、培训体系建设型到绩效改进落地,均剑指销售业绩的长期健康提升。参与研发SCG多门大客户销售行业核心课程,同时为SCG资深顾问。

作品目录

  • 序言
  • 前言
  • 第1部分 大客户销售的基本概念
  • 第1章 销售“格言”的局限性——大客户销售的特点
  • 在大客户销售中失效的“格言”
  • 大客户销售的特点
  • 销售模式的演变
  • 大客户销售的道与术
  • 销售是艺术还是技术
  • 第2章 缺乏常识做不好大客户销售——大客户销售的常识
  • 大客户销售的常见错误
  • 为客户着想
  • 双赢
  • 第2部分 客户采购行为分析
  • 第3章 人、流程、方案——大客户采购的三个关键因素
  • 采购流程
  • 方案
  • 第4章 不是每个人都可以“搞定”——客户决策结构分析
  • 五维模型
  • 客户微观分析
  • 宏观分析
  • 五维模型如何指导销售策略
  • 五维模型的挑战
  • 第5章 一个好汉三个帮——销售的进入路径
  • 销售的进入路径
  • 见到决策者说什么
  • 时光倒流法
  • 培训支持者
  • 第3部分 大客户销售流程
  • 第6章 谋定而后动——销售流程VS采购流程
  • 买不买——大客户采购的确认需求
  • 买谁的——大客户采购的评估方案
  • 真要买你的吗——大客户采购的解决疑虑
  • 买对了吗——大客户采购的实施安装
  • 采购流程的反复
  • 第7章 不要在错误的客户上浪费精力——大客户销售的商机评估
  • 客户价值
  • 客户价值矩阵
  • 开局定位
  • 开局定位九宫格
  • 案例复盘
  • 第8章 从哪儿来?到哪儿去?——大客户销售的需求挖掘
  • 需求的定义
  • 明确需求和隐含需求
  • 业务需求和个人需求
  • 需求的瀑布链
  • 通过BVF模型分析业务需求
  • 需求和要求
  • 通过提问挖掘需求
  • 第9章 在同质化的时代制造差异化——大客户销售的方案呈现
  • 如何判断客户是否已有采购标准
  • 建立标准
  • 改变标准
  • 如何评价竞争对手
  • 提交方案的时机
  • 方案该包括哪些要素
  • 方案如何呈现
  • 第10章 如何克服“婚前恐惧症”——大客户销售的解决疑虑
  • 解决疑虑不是处理异议
  • 临近签约的客户心理变化
  • 疑虑的表现
  • 领先时的对策
  • 落后时的对策
  • 谈判
  • 谈判中的三要素
  • 第11章 打造长期的生意——大客户销售的方案实施
  • 方案实施阶段的常见风险
  • 开发新需求
  • 第4部分 大客户经理的自我修炼
  • 第12章 大客户经理的个人成长
  • 销售人员是干什么的
  • 销售的“五才”——大客户经理的能力要求
  • 大客户经理的成长之路
  • 后记
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