3句话提升沟通力

作品简介

史上注意力最短的时代已经来临，当你开口说话，对方在三句话的短短时间内，就决定了对你的评价。

本书针对“如何跟领导开口谈加薪”“犯了错，如何让领导迅速消气”“如何挖出客户说不清楚的需求”等常见情境，指点三大“关键句”，让再啰嗦的领导、再难搞的客户、再烦人的同事，都能变成你的好伙伴！

作品目录

• 前言
• 第一章 7招必胜沟通术，领导、客户统统买单
• 第1招 对领导只说大YES和小YES
• 第2招 跟领导沟通，先看时机
• 第3招 一句话讲重点
• 第4招 聊别人感兴趣的话题
• 第5招 递对方的“名片”
• 第6招 问“简单的问题”
• 第7招 把光打在别人身上
• 第二章 3句话，变身职场搞定咖
• 领导篇
• 情境1 领导经常改变意见和想法，该如何回应？
• 情境2 领导给我过多工作，要怎么让他知晓？
• 情境3 跟领导意见相左，该怎么表达己见？
• 情境4 如何跟性急的领导沟通？
• 情境5 犯了错，该如何让领导迅速消气？
• 情境6 领导对自己有误解时，该如何澄清？
• 情境7 任务遇到麻烦，领导询问时如何回答？
• 情境8 如何向领导开口谈加薪？
• 情境9 领导揪人吃饭，该怎么闲聊？
• 情境10 领导称赞自己时，如何回应最恰当？
• 客户篇
• 情境11 客户发火抱怨，该如何应对？
• 情境12 客户说“别人比你们更便宜”时，该怎么回应？
• 情境13 客户说“没时间”时，该怎么回应？
• 情境14 如何面对客户的拒绝？
• 情境15 陌生客户如何破冰？
• 情境16 和刚认识的人换完名片后，如何开启话题？
• 情境17 如何开口让客户愿意介绍朋友给你？
• 情境18 如何挖出客户说不清楚的真正需求？
• 情境19 客户犹豫不决时，如何加强销售力度？
• 情境20 如何培养长期客户？
• 同事篇
• 情境21 难相处、不爱合作的同事，怎么开口找他帮忙？
• 情境22催促他人进度时，怎么说才不会让人变脸？
• 情境23 如何说服资深同事教我？
• 情境24 同事向我抱怨上司、同事，该如何应对？
• 情境25 爱八卦的同事找我聊天，该怎么拿捏谈话内容？
• 情境26 如何回应别人对自己的批评？
• 情境27 同事要求我帮忙，如何婉拒？
• 情境28 对同事做得不够好的地方，如何做建议？
• 情境29 下属向我抱怨其他组员时，该如何回应？
• 情境30 伙伴犯了错，该如何向领导说明？
• 第三章 善用Line（或微信），沟通无往不利
• 情境31 领导早也Line，晚也Line
• 情境32 搞什么？群组同事都在拍马屁
• 情境33 领导发火，公开“修理”我
• 情境34 好想低调退出无聊群组
• 情境35 不得已要用Line请假
• 情境36 啊！误传抱怨信息给领导
• 情境37 线上检讨会，凡骂过必留下痕迹
• 情境38 已读 20……没人回应也太凄凉
• 情境39 时间就是金钱，我的钱都花在回Line
• 情境40 被加入太多无关的工作群组怎么办？