作品简介

华为作为中国最具影响力的企业之一,成立于1987年,目前拥有19.7万名员工,业务遍及170多个国家和地区,营业收入超过8900亿元。为了解开华为的成功密码,作者先后采访了关注和研究华为的商学院教授、智库创始人、培训师、学者,以及华为的部分高管,从多个角度介绍了华为创始人任正非以及华为“以客户为中心”的经营策略和管理方略等。

基于此,作者还原了华为以农村包围城市,以及国际化市场拓展的低谷和拓展维艰,以及华为从“土地换和平”的战略转型,尤其是2019年遭遇美国的全面阻击,依旧高速增长的密码。同时也复盘了任正非在面临危机时的关键时刻如何将华为从“深陷泥潭”到“独领风骚”的过程。本书期望能够给企业经营者、部门管理者、营销总监、研究人士提供企业管理方面的帮忙。

周锡冰,华为研究专家、财富书坊创始人,财经作家,中国家族企业问题研究资深专家。他受邀担任清华大学、北京大学、上海交通大学等数十所大学总裁班讲师,对华为、老干妈、谭木匠、顺丰、联想、徐工集团、国美、娃哈哈、云冠(褚橙)、格力电器、青岛啤酒、苹果、丰田等知名企业进行分析、解读,并撰写相关企业研究案例。

他的作品包括:《华为管理课》《华为方法论:以奋斗者为本》《华为国际化》《任正非谈华为管理哲学》《任正非谈华为创新管理》《从“心”开始:谭木匠之路》《老干妈你学不会》《褚橙是这样成为爆款的》《格力为什么能成全球第一》等。

作品目录

  • 自序
  • 第一部分 为客户服务是华为存在的唯一理由
  • 第1章 为客户服务是华为生存的唯一基础
  • 第2章 华为努力工作的首要方向就是为客户服务
  • 第3章 为客户服务要发自所有员工的内心,落实在行动上
  • 第二部分 坚持以客户为中心的路线不动摇
  • 第4章 我是卖设备的,就要找到买设备的人
  • 第5章 你们的眼睛要盯着客户
  • 第6章 我们永远谦虚地对待客户
  • 第三部分 以宗教般的虔诚对待客户
  • 第7章 为客户创造价值的任何微小活动都是奋斗
  • 第8章 永远以宗教般的虔诚对待客户是华为奋斗文化的重要组成部分
  • 第9章 “以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”是华为文化的本质
  • 第10章 只有比别人更多一点奋斗才能拿到订单
  • 第四部分 管理与服务必须靠自己去创造
  • 第11章 建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系
  • 第12章 没有自我批判,就会陷入以自我为中心
  • 第13章 低价竞争是华为过去走过的错路
  • 第14章 我们无法左右客户,只能从内部找原因
  • 第五部分 客户的价值主张决定了华为的价值主张
  • 第15章 华为只有一个鲜明的价值主张,那就是为客户服务
  • 第16章 客户的信任与支持是我们谋生的机会
  • 第17章 战略家的目标永远是以为客户服务为中心
  • 第六部分 华为的可持续发展,归根结底是满足客户需求
  • 第18章 要真正理解最终客户的真正需求
  • 第19章 满足客户需求,我们才会有生存之路
  • 第20章 坚持集成产品开发的道路是正确的
  • 第21章 客户需求代表着市场的真理
  • 第22章 抓住客户的痛点,才能打动客户
  • 第七部分 客户满意是衡量华为一切工作的准绳
  • 第23章 华为的一切行为都以客户满意度作为评价依据
  • 第24章 华为让世界绝大多数普通人都能享受到低价优质的通信服务
  • 第八部分 客户的成功成就华为的成功
  • 第25章 持续为客户创造长期价值
  • 第26章 从客户视角定义解决方案的价值主张,帮助客户实现商业成功
  • 后记
  • 参考文献
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