关键冲突

得到APP每天听本书分享：要敦促对方完成答应了却没做到的事情，首先，我们需要准备和他谈一次，达成合作。我们需要了解我们的朋友遇到了什么问题，我们应该用哪些事实性信息和他交流，以及我们和他要一起解决什么问题。之后，在正式谈话的时候，我们需要营造安全的氛围，用一个精心准备的开场白让对方理解问题在哪里，以及我们准备和他一起解决。在明确了对方没能达成承诺的原因之后，我们需要给出回应，一起商讨出一个解决方案。最后，我们需要一起制定行动计划，并且设置检查点，保证方案的执行，以达成最终的结果。本书指出，永远不主观揣测对方的恶意，永远努力争取最大程度的合作，面对不确定的事情不听天由命，始终努力布置控制点，把握自己可以把握的当下，用善意和踏实把混沌的现实一点点地推向我们期待的未来。10-24

《人际关系，神救赎的工厂》12-21

与关键对话一脉相承，CPR模型以及书中给出的一些常见情况及处理，非常到位！05-04

2014.2.15-2.1702-17

情商低治不了系列。创造安全氛围+对问题的关注。01-26

一天之内看完，说明是本好书06-26

大话空话太多，几页纸的东西愣能用废话堆成一本书10-06

优点是不要求你洗心革面，缺点是前提判定人都是理性的。好想送一本给某人。。。05-21

前两章废话太多 忍着不弃书 还没读到有用的方法08-27

#阿一读书#看完了《关键冲突》。“读起来令人心悦诚服”的书:一些简单的垂直领域的理论，更多的实战操作，一些具体实例。《影响者》、《关键对话》、《关键冲突》是一个完整的体系。《关键对话》和《关键冲突》是建立在《影响者》中提出的一个影响他人的六象限模型之上的。三本书均推荐。12-16

对于处于服务行业，时常面对冲突和交谈来说，是个很好的范本。安全交谈环境的创造，以及步步为营01-21

关键冲突的出现和消失取决于人们选择使用的话语和表达这些话语的方式；而这些话语，特别是它们的表达方式，取决于人们在开口之前的思维结果。如果指出对方未能实现承诺的人无法清晰准确地整理自己的思路，可以说准备得再充分也无法成功化解关键冲突问题。12-10

和姐妹篇<关键对话>有部分内容重叠,个人觉得这本实用性更强一点.方法确实是系统的科学方法,只是很多时候,我们在冲突中陷入困境不是因为我们不知道走出困境的方案,而是因为我们不能左右自己的情绪并启动客观冷静的方法,启动不了什么都白扯,所以这书还是得和anger management配套着来才实用05-27