全面体验管理TXM

一堆东拼西凑的二手案例，论证一些正确的废话，感觉像是给这些案例做广告的宣传册，也是醉了07-19

从TQM到TXM，管理体系09-16

看得觉得我也能写书了 言之无物02-08

说了等于没说系列。只讲框架，行内人觉得食之无味，行外人觉得不明所以。 08-13

作者以资深“体验”人的视角抛出了全面体验的概念。虽然我印象深刻的输入还是：企业理解的体验VS用户真实感知到的体验gap。作者提到的体验分为横向和纵向两个维度，横向的体验强调的是O数据和X数据，打破数据壁垒；而纵向指的是要拉通以用户为中心的自上而下的管理架构，全公司联动做好体验。是一本较好的介绍体验新概念的书，作为入门和概念深化是较好的。（btw里面提到的部分“优秀”公司在2023年都已出现经营不善的状况，如威马和极狐；说明选取案例还需要更慎重）03-18

非常认同黄峰老师的观点，“不少企业认识到了体验的重要性，但低估了体验的科学性。”去年朋友推荐《体验思维》这本书，打开了我对体验领域的全新认知，今年第一时间拿到《全面体验管理TXM》，从体验思维方法论到可衡量可落地的数字化管理工具，帮助品牌通过全面体验管理实现可持续增长，值得一品。07-17

整体内容过于泛化，有种急匆匆的感觉。09-18

虽然是为卖产品背书的，但确实有一定启发。03-03

明显窜出来的，各种点状体验浅尝辄止，到处都是引用，基本对体验管理没有实用价值，得到出品真是掺水。02-06

体验是品牌塑造的一部分，不是全部。全书之所以好像什么都说了但又好像什么都没说，就是因为抓手不对。体验管理是为了塑造品牌，但并不是管理好了体验就能塑造好品牌。作者标榜的和传达的错位了。03-15

更适合CXO这个level自上而下变革或组织公司来实施，是长期主义的事情，面临战略目标、组织架构等的变化，以迎接第二增长曲线和赢得用户。08-17

感觉讲了很多，又好像啥都没讲，前前后后的换着方法讲体验管理很重要，但是没啥具体能落地的。很虚的一个概念12-08

好像说了啥，好像什么也没说12-06

对于如何构建全面体验管理给出了清晰可执行的方案10-06