触点管理

理念很新颖很有价值，但是信息庞杂，可能是因为全球是作者把写过的专栏文章组合而成的原因，线索不强，所以理解记忆比较费劲07-25

互联网消除信息不对称，未来的发展就是协作水平的发展。本书倡导柔性管理，重视企业的两大最重要财富：积极的员工和忠诚的客户，并围绕如何把握这两大财富展开论述。对内争取积极的员工需要做到：站在员工角度思考，每一个跟员工产生触点的因素都要考虑进去，并且将每个员工作为独立个体分析，包含不同背景、行为习惯、目标等，而不是简单站在企业的岗位设计分析，一个积极的老员工创造的价值远超新入职员工，即使是离职后重新回归的处于试用期的老员工，价值也超过40%以上。对外的忠诚客户：要求企业自上而下的站在客户角度挖掘需求，而不是关在办公室想象客户需要什么，并且确保是整体公司从上而下起模范作用的重视，而不将市场流失归结为底层员工。领导的技能就是沟通技能，既不将与员工的沟通设定为冷冰冰邮件和问卷；也不惧怕直接一线接触客户。01-17

这本是真一般，干货比较少去年还是前年看的10-28

好极了，和自己正在做的项目完全吻合。12-28

老生常谈，没有什么新鲜的观点，所以不知道为啥评分这么高05-19

有带给我启发，不管是组织内或是组织外都需要连接好那些触点，形成最优最精益的路径02-14

2.为群体智慧创造环境：a.信息流：每个成员随时掌握所有必要信息b.创新支持：c.协作：协调群体内部的意见多样性，引导人们在没有权威的情况下行程统一意见。05-27