常青：如何持久吸引客户

客户对企业发展至关重要，企业就像一棵树，客户是树叶，客户的流失相当于树叶掉落，想让企业常青，就要想方设法建立、培养与客户的关系，获得更高的客户忠诚度。10-18

实操性一般，我想和翻译有很大关系01-09

不错的营销书，客户是企业的血脉。12-21

这本书的作者是美国营销大师诺亚•弗莱明，介绍了企业要常青的3C原则（角色、社群、内容），强调不要只把营销的钱花在找新客户上，要更重视老客户，维护好老客户，创造更大的价值。观点我很认同，书里的案例也很多、好懂，值得反复研究和实践。06-18

2019，148。有别于日常所见的客户关系管理类书籍中的观点，它站位更高、更理性。作者像一个老朋友，分享着他的所见所闻。12-08

深入浅出 改变想问题的思维模式05-14

RFM 关键章节，讲得比较细致09-29

思路很清楚，其实道理都是很简单的10-21

偏进阶的书籍，有收获，但是行动方案偏少03-12

大学选过一门课，客户关系管理。其实课本上有类似的论点，但是实践的时候就会发现这是一个超级大的盲点，这本书切中了要害，还举了很多实例，给了一套工具去做这些事情，感觉比课本还有用！12-13

好书！这本书即将拯救我的生意。06-09

分析的比较本质的一本书了。3C是一个很好的模型，拆分出来每个也是很扎实的分析角度。后半部太detail了，随便翻翻。04-13

#29 真的是非常一般啊05-16

这还挺有趣的，很好读，我可以喜欢看挽救失败的老客户部分了，实际上，事实证明，只要豁得出去脸，根本用不着这些套路（。11-21

客户对企业发展至关重要，企业就像一棵树，客户是树叶，客户的流失相当于树叶掉落，想让企业常青，就要想方设法建立、培养与客户的关系，获得更高的客户忠诚度。在我们的潜意识中，更多新用户会带来更多利润，但数据显示，持续与老客户互动的成本与争取新客户的成本相比微不足道，而维护老客户所带来利润却更多。帕累托法则（也就是著名的80/20法则）认为，对于大多数事件，大于80%的效果来自20%的原因。顶尖的20%客户产生了80%的效果，很多企业的错误，就是没将足够的精力放在这20%的客户身上。常青企业想要维持健康，就必须保持争取客户和保留客户之间的平衡。如何才能保持二者之间的平衡呢？弗雷明提出了3C原则：角色（Character）、社群（Community）和内容（Content）。03-05