服务就要做到极致

当做故事书看看即可……可用性不高，还不如看海底捞10-17

服务的核心还得是人 企业家精神影响企业文化，企业文化影响一线员工 如果没有上层领导的支持，一线员工有再强的服务意识，很多东西也都无法推动01-04

服务的传奇。员工都是自发自愿的切实站在客户的角度思考，解决各种本来“与店无关”的问题，我也在疑惑，是什么让员工自愿的做这些而不是因为业绩考核？可能是社会的整体意识和素质吧。03-29

服务的经营之道：1.服务的第一步就是用心。2.不期待回报的付出，必然会得到回报。3.不做推销，而是考虑顾客最需要什么。4.服务不能说“不”，不要让客户提出要求。5.与其制造惊喜，不如多做实事。6.将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。7.打造对客户独一无二的店8.把顾客的满意度当作检查自己工作成果的重要准则。所谓服务 源自于心在服务过程中思索：1⃣️如何让客户接受自己？2⃣️如何才能让其满意？3⃣️如何才能为客户提供超预期？两天读完！！04-16

不期待回报的付出必然会得到回报。服务没有极致，只是顺手多想多做了一步。10-15

经济地位决定了你是服务还是被服务者，至少是决定了占比额。08-07

不刻意追求惊喜，做好实事，为人着想，经历苦难，自己幸福，感激世界，拥抱客户。也是为人处事的道理。幸运的是星丘店从上到下都贯彻着同一个理念。04-24

待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。不期待回报的付出，必然会得到回报。服务的第一步就是用心。不做推销，而是考虑顾客最需要什么。服务不能说“不”，不要让客户提出要求。与其制造惊喜，不如多做实事。将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越12-15

真诚，不求回报的付出，努力想到客户前面去。这道理放在哪里都一样。也就两星半。04-12

书不至于这么差，对于刚毕业的，或者刚刚从事服务行业的人来说，值得一看。通俗易懂，主体结构是先讲故事事例，然后告诉你道理。01-02

这种极致的服务有些变态了尤其是对于提供服务的人来说，可能和日本的工匠精神有关，有些地方尊重但是不认同且疑惑03-02

一些关于服务细节的创意解决方案很有意思10-19

这么低分。难以想象，挺好的一本书，值得再看11-26

内心是认可的，但产品和老板的态度也很重要。12-28

全书看到“信任，连接”四个字，在传统服务业，为了建立用户信任，以及与用户的连接通道得付出巨大的精力和成本，在互联网世界因为连接用户太容易，导致大多渠道被滥用，类似短信，类似PUSH。10-10

服务虽然是很重要，但是服务不过是产品的附属部分罢了10-09